第一篇 生意好坏，商务应酬定成败
第一章 生意好坏，商务应酬定成败
生意场上，善商务应酬者决胜千里
烛之武退秦师——巧妙应酬，不战而屈人之兵
长城饭店接待里根总统——新思路方有新出路
“长沙水”事件——不懂应酬自种苦果
亚都加湿器事件——危机的反面是机遇
第二章 看透潜规则，商务应酬得心应手
谦和低调一点，更易博得他人信任
深藏不露，他人心思看破不点破
看似“不经意”，实则是“有意”
适时帮人一把，也就帮了自己
放长线才能钓大鱼
第二篇 修得绝世魅力，玩转商务应酬
第一章 商务应酬，打造你的百万形象
做西装“达人”，当应酬“标兵”
过紧的套裙让你成了“肉粽”
饰品失礼，“画虎不成反类犬”
生意毁了，就因为你的“鸡窝头”
妆不出好气色，哪有贵人来
第二章 读懂九型人格，别让你的优势拖了后腿
九型人格，你属于哪一类
完美主义者：你的苛刻让人恐慌
给予者：应酬=“给”+“受”
实干者：急功近利，反而撞破头
浪漫主义者：一不小心，做了情绪的俘虏
观察者：局内事无须局外人
怀疑论者：不做怀疑论的忠实信徒
享乐主义者：原地踏步，终要自食恶果
领导者：别让威信过了火
调停者：“和事老”也要会说“不”
第三篇 商务应酬，无礼无仪难成商
第一章 商务拜访，无事也要常登“三宝殿”
无事也要常登“三宝殿”
“不速之客”，他烦你也恼
自我介绍还千人一面?你OUT了
小名片却有大学问
本末倒置：你抢了客户的风头
第二章 商务接待，小细节换来大满意
接错人的闹剧：高小姐变成了高先生
一不小心，先拉开了左车门
商务见面，别随意来个拥抱
奉不好茶，“话博士”口难开
“身送七步”，你做到了吗
第三章 商务电话，一线万金靠礼仪
打电话的时间，可别选错
接电话，别让铃响多于三声
你的微笑由你的声音传达
电话暂停，别让对方等太久
挂不好电话，前功尽弃
第四章 不同的商务场合不同的礼仪
新闻发布会：借势媒体，他人之力也搏金
商务签约：最后一步，岂能功亏一篑
商务剪彩：细节失礼，剪不出好彩头
商务展览会：准备不周，机遇变危机
商务赞助会：助人利己，不可主次颠倒
第四篇 礼尚往来，为利放手搏一把
第一章 商务馈赠，礼尚往来有玄机
送礼，为你讨个绝妙的说法
“锦上添花”不如“雪中送炭”
不实用的礼物属于垃圾桶
送礼就送“四不掉”
送礼，一场品位的赌博
第二章 送礼送不好，办事打水漂
小心，别触犯了送礼的禁忌
时机不对，你成了“贿赂”者
别让礼物“赤身裸体”
走出“礼重情意轻”的怪圈
送礼随大流，看不到效果
第五篇 商务言辞，口吐莲讨欢心
第一章 千里马看腿，商务人看嘴
为他的耳朵制定话题套餐
都是“我”字闯的祸
别让口头禅毁了你的生意
说点新鲜的，人云亦云终吃亏
远离“四话”，自然人见人爱
第二章 说好难说的话
何不理直气壮地求人
找个第三者好搭话
失言之后的紧急挽救法
把别人的奚落拒之门外
批评他人前先备好台阶
第六篇 玩转商务应酬，天下没有难办的事
第一章 成事第一招，快速拉近关系
制造共同的志趣，一步步靠拢
利益互补，让应酬双方更亲密
接触多一点，自能陌生变熟识
适当出卖自己的小秘密
一点瑕疵，让你们更亲近
第二章 应酬中，这些策略助你事半功倍
投石问路，利用好反馈试探法
制造假象，假作真时假亦真
适时沉默，无声地威慑对方
蛇打七寸，抓住要害处下手
声东击西，出对方意料之外
第三章 巧用智谋，轻松应对应酬难题
避重就轻，轻松应对两难问题
热脸贴上冷屁股．却暖热了屁股
面对刁难，以其人之道，还治其人之身
“不”字说不好，麻烦就上门
陪小人过招，严防死守
……
第七篇 商务应酬中，你不可不知的心理操纵术
第八篇 商务应酬，玩的就是心理诡计
第九篇 商务宴请，觥筹交错唱响生意经
附录 商务应酬防雷术：吃透中国各地商人的特性
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