电子商务服务

　　第1章 走进电子商务服务 
　　学习目标 
　　任务书或角色扮演 
　　1.1 电子商务服务概述 
　　1.1.1 电子商务服务及相关概念 
　　1.1.2 电子商务服务业与服务业电子商务 
　　1.2 电子商务服务的发展 
　　1.2.1 电子商务服务的兴起 
　　1.2.2 电子商务服务平台的发展现状 
　　1.2.3 电子商务支撑服务的发展现状 
　　1.2.4 未来发展趋势 
　　1.3 电子商务服务的作用和影响 
　　1.3.1 促进电子商务发展 
　　1.3.2 促进企业成长和创新 
　　1.3.3 广泛降低交易成本 
　　1.3.4 提升企业竞争优势 
　　1.3.5 带动相关行业发展 
　　1.3.6 促进就业和创业 
　　1.4 浮现中的新商业文明 
　　1.5 案例 阿里巴巴集团的“十年进化史” 
　　思考题 
　　参考文献 
　　第2章 电子商务服务相关知识 
　　学习目标 
　　任务书或角色扮演 
　　2.1 专业分工 
　　2.1.1 分工 
　　2.1.2 斯密定理与杨格定理 
　　2.2 交易成本 
　　2.2.1 交易成本的概念 
　　2.2.2 科斯的交易成本理论 
　　2.3 服务、服务经济、服务业与现代服务业 
　　2.3.1 服务 
　　2.3.2 服务经济 
　　2.3.3 服务业 
　　2.3.4 现代服务业 
　　2.4 服务外包 
　　2.4.1 服务外包的概念 
　　2.4.2 服务外包分类 
　　2.4.3 信息技术外包和业务流程外包 
　　2.5 双边市场 
　　2.5.1 双边市场的概念 
　　2.5.2 双边市场的特点 
　　2.5.3 双边市场的分类 
　　2.6 生命周期 
　　2.6.1 产品生命周期 
　　2.6.2 产业生命周期 
　　2.7 商业生态 
　　2.7.1 商业生态的概念 
　　2.7.2 商业生态系统的特征 
　　2.8 新兴概念和理论 
　　2.8.1 长尾理论与利基市场 
　　2.8.2 众包 
　　2.8.3 免费经济 
　　2.8.4 轻公司 
　　2.8.5 维基经济 
　　2.9 案例 
　　2.9.1 案例2—1 黄金公司：发动全世界找黄金 
　　2.9.2 案例2—2 波音公司：像搭积木一样造飞机 
　　2.9.3 案例2—3 计算机特工：让员工分享和主宰 
　　2.9.4 案例讨论 
　　思考题 
　　参考文献 
　　第3章 电子商务服务体系和商业生态 
　　学习目标 
　　3.1 电子商务服务体系 
　　3.2 电子商务服务平台 
　　3.2.1 电子商务服务平台的作用 
　　3.2.2 电子商务服务分类 
　　3.2.3 电子商务交易服务 
　　3.2.4 电子商务业务流程外包服务 
　　3.2.5 电子商务信息技术外包服务 
　　3.3 电子商务支撑服务 
　　3.3.1 电子认证服务 
　　3.3.2 电子支付服务 
　　3.3.3 现代物流服务 
　　3.3.4 其他支撑服务 
　　3.4 电子商务生态系统 
　　3.4.1 电子商务生态系统的概念 
　　3.4.2 电子商务生态系统的类型 
　　3.4.3 电子商务生态系统的特点 
　　3.4.4 电子商务生态系统的结构 
　　第4章 电子商务服务产品和赢利模式 
　　第5章 电子商务服务技术 
　　第6章 电子商务服务管理和运营 
　　第7章 服务业电子商务 
　　第8章 电子商务服务公共管理，

　　    梁春晓，阿里巴巴集团高级研究员、副总裁，阿里巴巴商学院副院长，中国信息经济学会常务理事。1996年起，长期专注于电子商务、信息化和网络经济，特别是网商、电子商务生态和新商业文明，提出电子商务服务（业）、电子商务生态、网商发展三阶段和电子商务以“商务为本”等概念和观点，参与起草国家“电子商务发展‘十一五’规划”和商务部《中国电子商务报告》等，撰有《网商赢天下：阿里巴巴的商业新视界》、《搜索革命》、《电子商务——从理念到行动》、《电子商务导论》和《电子商务纵横谈》等。

　　    《电子商务服务》分为8章，内容包括电子商务服务的概念、发展、现状、影响、体系和商业生态，与电子商务服务相关的理论、概念和观点，电子商务服务的产品、赢利模式、技术、管理和运营，服务业电子商务，从工商、税收、个人隐私、商业数据、知识产权、消费者保护、反欺诈、反洗钱、第三方平台责任和标准规范等角度介绍与电子商务服务相关的公共管理。
　　    《电子商务服务》可以作为高等学校电子商务、市场营销、经济管理、信息管理等相关专业的本科和研究生教材，也可供电子商务服务相关从业人员参考。