新世纪电脑应用教程：新世纪计算机机房管理教程
目 录
第1章 计算机机房设计 1
1.1 整体布局设计 2
1.1.1 位置选择 2
1.1.2 设备布置 2
1.1.3 入流及疏散 6
1.1.4 室内装饰 6
1.2 机房环境条件 7
1.2.1 温度的影响及防护 7
1.2.2 湿度的影响及防护 9
1.2.3 灰尘的影响及防护 10
1.2.4 有害气体的影响及防护 11
1.3 空气调节 12
1.3.1 热湿负荷 12
1.3.2 气流组织 13
1.3.3 系统设计 13
1.3.4 设备选择 14
1.4 电气技术安全 14
1.4.1 供配电 14
1.4.2 照明 15
1.4.3 静电防护 17
1.4.4 接地 18
1.5 干扰源分析及保护 19
1.5.1 雷击防护 19
1.5.2 电磁干扰 20
1.5.3 振动控制 20
1.5.4 防火、水、鼠虫害 21
1.6 计算机机房设计方案 22
1.6.1 机房工程 23
1.6.2 整体设计 23
1.6.3 解决方案 24
1.6.4 设计图 24
1.7 本章小结 25
1.8 习题指导 26
1.8.1 填空、判断与选择 26
1.8.2 问与答 26
第2章 机房人员管理 27
2.1 工作人员行为 28
2.1.1 机房工作性质 28
2.1.2 工作人员素质 28
2.1.3 工作人员管理艺术 29
2.2 上机群体管理 30
2.2.1 机房群体分类 30
2.2.2 用户群体需求分析 31
2.2.3 用户不规则行为影响 31
2.3 本章小结 32
2.4 习题指导 32
2.4.1 填空、判断与选择 32
2.4.2 问与答 32
第3章 计算机机房管理制度 33
3.1 岗位职责 34
3.1.1 机房管理岗位制度 34
3.1.2 机房操作规程 36
3.2 管理制度 37
3.2.1 机房上机须知 37
3.2.2 设备资产管理 38
3.3 消防安全 38
3.3.1 安全责任制 38
3.3.2 消防安全工作条例 38
3.4 管理个案分析 39
3.4.1 电气相关个案 39
3.4.2 突发事故个案 40
3.4.3 校园网络个案 41
3.5 本章小结 42
3.6 习题指导 42
3.6.1 填空、判断与选择 42
3.6.2 问与答 42
第4章 计算机硬件基础 43
4.1 计算机硬件分析 44
4.1.1 硬件结构 44
4.1.2 计算机工作原理 44
4.1.3 硬件系统组成 45
4.2 计算机主机分析 45
4.2.1 CPU 45
4.2.2 内存 50
4.2.3 主板 54
4.3 计算机接口卡分析 58
4.3.1 显卡 58
4.3.2 声卡 59
4.3.3 网卡 61
4.4 外存储设备分析 62
4.4.1 硬盘 62
4.4.2 光驱 65
4.4.3 软驱或移动存储设备 69
4.5 计算机外设分析 70
4.5.1 显示器 70
4.5.2 键盘 73
4.5.3 鼠标 74
4.6 机房可选设备分析 75
4.6.1 打印机 75
4.6.2 扫描仪 76
4.6.3 投影仪 78
4.6.4 摄像头 79
4.6.5 发音装置 80
4.7 本章小结 81
4.8 习题指导 81
4.8.1 填空、判断与选择 81
4.8.2 问与答 82
第5章 计算机硬件维护 83
5.1 硬件故障诊断 84
5.1.1 故障产生原因 84
5.1.2 故障检修流程 84
5.1.3 故障定位方法 85
5.1.4 常用检修工具 86
5.2 主机常见故障及维修 89
5.2.1 CPU故障及其解决方案 89
5.2.2 内存故障及其解决方案 90
5.2.3 主板故障及其解决方案 90
5.2.4 显卡故障及其解决方案 91
5.2.5 硬盘故障及其解决方案 92
5.3 外设常见故障及维修 93
5.3.1 驱动器故障及其解决方案 93
5.3.2 显示器故障及其解决方案 94
5.3.3 键盘故障及其解决方案 95
5.3.4 鼠标故障及其解决方案 96
5.3.5 其他设备故障及其解决方案 96
5.4 本章小结 97
5.5 习题指导 97
5.5.1 填空、判断与选择 97
5.5.2 问与答（故障分析） 98
第6章 BIOS基本设置 99
6.1 理解BIOS 100
6.1.1 什么是BIOS 100
6.1.2 什么是CMOS 101
6.1.3 BIOS与CMOS的区别 101
6.2 设置BIOS 102
6.2.1 进入BIOS SETUP 102
6.2.2 BIOS设置 104
6.2.3 根据BIOS报警音分析机器故障 111
6.3 本章小结 112
6.4 习题指导 112
6.4.1 填空、判断与选择 112
6.4.2 问与答 112
第7章 硬盘分区及格式化 113
7.1 硬盘分区 114
7.1.1 选择分区格式 114
7.1.2 利用FDISK对硬盘进行分区 116
7.1.3 使用PQ Magic对硬盘进行分区 124
7.1.4 对硬盘分区的其他操作方法 131
7.2 硬盘格式化 132
7.2.1 在DOS中格式化硬盘 132
7.2.2 在Windows中格式化硬盘 132
7.2.3 在PQ Magic中格式化硬盘 133
7.3 本章小结 134
7.4 习题指导 134
7.4.1 填空、判断与选择 134
7.4.2 问与答 134
第8章 操作系统安装 135
8.1 选择合适的操作系统 136
8.1.1 操作系统概念 136
8.1.2 个人操作系统与网络操作系统 136
8.1.3 典型操作系统介绍 137
8.2 操作系统安装 141
8.2.1 制作启动盘 142
8.2.2 安装过程分析 145
8.3 驱动程序安装 151
8.3.1 驱动程序安装方法 151
8.3.2 驱动程序升级与卸载 156
8.4 本章小结 161
8.5 习题指导 161
8.5.1 填空、判断与选择 161
8.5.2 问与答 162
第9章 计算机软件维护 163
9.1 操作系统维护 164
9.1.1 性能管理 164
9.1.2 系统故障处理 175
9.2 硬盘数据维护 181
9.2.1 磁盘管理 181
9.2.2 系统备份与还原 186
9.3 本章小结 201
9.4 习题指导 201
9.4.1 填空、判断与选择 201
9.4.2 问与答 202
第10章 机房网络硬件 203
10.1 机房网络基础 204
10.1.1 基础知识 204
10.1.2 常见拓扑结构分析 205
10.1.3 机房拓扑结构的选择 208
10.2 网络介质 208
10.2.1 基础知识 208
10.2.2 常用网络介质分析 208
10.2.3 机房网络介质的选择 211
10.3 网络常用设备 212
10.3.1 网络接入设备 212
10.3.2 区分不同的网络互连设备 213
10.3.3 其他设备选择 218
10.4 本章小结 219
10.5 习题指导 219
10.5.1 填空、判断与选择 219
10.5.2 问与答 220
第11章 一个机房网络组建、管理策略 221
11.1 组网方案与规划 222
11.1.1 背景及需求分析 222
11.1.2 方案设计 222
11.1.3 网络规划 222
11.2 实施方案与策略 223
11.2.1 结构化布线设计 223
11.2.2 网线制作 225
11.2.3 Internet接入方式选择 225
11.2.4 IP地址规划 226
11.3 网络服务器端实现 228
11.3.1 域控制器 228
11.3.2 网络服务配置 233
11.3.3 用户及组管理 239
11.4 网络客户端实现 244
11.4.1 网络组件安装 244
11.4.2 网络ID设置 245
11.4.3 登录服务器 247
11.5 网络资源共享 247
11.5.1 文件/文件夹共享 248
11.5.2 Internet连接共享 250
11.5.3 其他外部设备共享 251
11.5.4 查看网络共享资源 252
11.6 本章小结 254
11.7 习题指导 254
11.7.1 填空、判断与选择 254
11.7.2 问与答 254
第12章 机房网络维护及安全 255
12.1 网络维护 256
12.1.1 网络硬件维护 256
12.1.2 网络软件维护 260
12.1.3 网络故障处理 262
12.2 网络监控 262
12.2.1 使用网络监视器 263
12.2.2 远程监控 265
12.3 网络安全 268
12.3.1 网络安全概述 268
12.3.2 目前网络安全的主要技术 269
12.3.3 网络病毒、黑客防范 271
12.4 本章小结 277
12.5 习题指导 277
12.5.1 填空、判断与选择 277
12.5.2 问与答 278
第13章 机房综合管理模式 279
13.1 机房管理的主要功能 280
13.1.1 机房管理模式及目标 280
13.1.2 机房管理手段 280
13.2 计算机软硬件资源管理系统 281
13.2.1 分析：美萍网管大师 281
13.2.2 分析：美萍电脑安全卫士 287
13.3 门禁管理系统 291
13.3.1 机房门禁系统概念 291
13.3.2 机房门禁系统实现 292
13.4 本章小结 292
13.5 习题指导 292
13.5.1 填空、判断与选择 292
13.5.2 问与答 292
第14章 机房管理故障排除 293
14.1 典型硬件故障12例 294
14.1.1 CPU针脚接触不良，导致机器无法启动 294
14.1.2 内存PCB故障，造成无法正常安装操作系统 294
14.1.3 主板电池没电，引起开机无任何显示 294
14.1.4 显卡松动，引起显示器黑屏 295
14.1.5 硬盘出现坏道，数据丢失 295
14.1.6 软驱物理故障，造成开机自检不通过 295
14.1.7 巧修光驱不读盘现象 295
14.1.8 显示器受潮，造成显示画面抖动 296
14.1.9 巧修键盘也“说话” 296
14.1.10 鼠标按键失灵，单击无反应 296
14.1.11 音频线未装，播放CD无声音 296
14.1.12 电源故障，致使计算机频繁重启 297
14.2 典型软件故障12例 297
14.2.1 文件丢失，造成系统无法启动 297
14.2.2 开机后自动关机 297
14.2.3 开机后系统引导失败 298
14.2.4 NTLDR文件丢失无法启动 298
14.2.5 提高系统启动速度 298
14.2.6 Ghost使用不当造成数据丢失 299
14.2.7 利用原位升级（或者称修复安装）修复系统 299
14.2.8 计算机为何常常提示内存不足 300
14.2.9 丢失Windows 2000/NT/XP系统管理员密码 300
14.2.10 实现自动进入Windows Server 2003系统 300
14.2.11 在Windows Server 2003中取消关机原因提示 301
14.2.12 造成系统死机的几种情况 301
第15章 机房网络故障排除 303
15.1 典型网络硬件故障12例 304
15.1.1 计算机上无法安装网卡 304
15.1.2 多网卡导致计算机无法进入系统 304
15.1.3 启动系统后每次都提示找到新硬件 304
15.1.4 安装网卡后计算机启动变慢 305
15.1.5 网卡的RJ―45接口不能连通 305
15.1.6 出现提示“网络上有重名”或“IP地址冲突” 305
15.1.7 集线器无法正常使用 305
15.1.8 网吧中一部分计算机不能上网 305
15.1.9 ADSL上网导致死机 306
15.1.10 网线制作不标准，导致网络不正常 306
15.1.11 两台计算机直接连接时无法访问 306
15.1.12 内部局域网网速减慢 306
15.2 典型网络软件故障12例 307
15.2.1 BIOS支持局域网唤醒功能却不能实现远程开机 307
15.2.2 桌面上没有“网上邻居”图标 307
15.2.3 在“网上邻居”中只看到自己却看不到别人 307
15.2.4 无法读取别人计算机上的数据 308
15.2.5 网络已通且共享了，文件却看不到 308
15.2.6 局域网内不能相互访问 309
15.2.7 提示“您没有访问资源的权限！” 309
15.2.8 实现Windows 9x访问Windows 2000时不需要输入密码 309
15.2.9 计算机能上网，但Ping不通 309
15.2.10 QQ、MSN能上，但不能打开网页 309
15.2.11 IE浏览器上网时故障 310
15.2.12 如何快速使更改的IP地址生效 310
附录A 习题答案 311
第1章 311
第2章 311
第3章 311
第4章 312
第5章 312
第6章 312
第7章 313
第8章 313
第9章 314
第10章 314
第11章 315
第12章 315
第13章 316
1.1 整体布局设计 2
1.1.1 位置选择 2
1.1.2 设备布置 2
1.1.3 入流及疏散 6
1.1.4 室内装饰 6
1.2 机房环境条件 7
1.2.1 温度的影响及防护 7
1.2.2 湿度的影响及防护 9
1.2.3 灰尘的影响及防护 10
1.2.4 有害气体的影响及防护 11
1.3 空气调节 12
1.3.1 热湿负荷 12
1.3.2 气流组织 13
1.3.3 系统设计 13
1.3.4 设备选择 14
1.4 电气技术安全 14
1.4.1 供配电 14
1.4.2 照明 15
1.4.3 静电防护 17
1.4.4 接地 18
1.5 干扰源分析及保护 19
1.5.1 雷击防护 19
1.5.2 电磁干扰 20
1.5.3 振动控制 20
1.5.4 防火、水、鼠虫害 21
1.6 计算机机房设计方案 22
1.6.1 机房工程 23
1.6.2 整体设计 23
1.6.3 解决方案 24
1.6.4 设计图 24
1.7 本章小结 25
1.8 习题指导 26
1.8.1 填空、判断与选择 26
1.8.2 问与答 26
第2章 机房人员管理 27
2.1 工作人员行为 28
2.1.1 机房工作性质 28
2.1.2 工作人员素质 28
2.1.3 工作人员管理艺术 29
2.2 上机群体管理 30
2.2.1 机房群体分类 30
2.2.2 用户群体需求分析 31
2.2.3 用户不规则行为影响 31
2.3 本章小结 32
2.4 习题指导 32
2.4.1 填空、判断与选择 32
2.4.2 问与答 32
第3章 计算机机房管理制度 33
3.1 岗位职责 34
3.1.1 机房管理岗位制度 34
3.1.2 机房操作规程 36
3.2 管理制度 37
3.2.1 机房上机须知 37
3.2.2 设备资产管理 38
3.3 消防安全 38
3.3.1 安全责任制 38
3.3.2 消防安全工作条例 38
3.4 管理个案分析 39
3.4.1 电气相关个案 39
3.4.2 突发事故个案 40
3.4.3 校园网络个案 41
3.5 本章小结 42
3.6 习题指导 42
3.6.1 填空、判断与选择 42
3.6.2 问与答 42
第4章 计算机硬件基础 43
4.1 计算机硬件分析 44
4.1.1 硬件结构 44
4.1.2 计算机工作原理 44
4.1.3 硬件系统组成 45
4.2 计算机主机分析 45
4.2.1 CPU 45
4.2.2 内存 50
4.2.3 主板 54
4.3 计算机接口卡分析 58
4.3.1 显卡 58
4.3.2 声卡 59
4.3.3 网卡 61
4.4 外存储设备分析 62
4.4.1 硬盘 62
4.4.2 光驱 65
4.4.3 软驱或移动存储设备 69
4.5 计算机外设分析 70
4.5.1 显示器 70
4.5.2 键盘 73
4.5.3 鼠标 74
4.6 机房可选设备分析 75
4.6.1 打印机 75
4.6.2 扫描仪 76
4.6.3 投影仪 78
4.6.4 摄像头 79
4.6.5 发音装置 80
4.7 本章小结 81
4.8 习题指导 81
4.8.1 填空、判断与选择 81
4.8.2 问与答 82
第5章 计算机硬件维护 83
5.1 硬件故障诊断 84
5.1.1 故障产生原因 84
5.1.2 故障检修流程 84
5.1.3 故障定位方法 85
5.1.4 常用检修工具 86
5.2 主机常见故障及维修 89
5.2.1 CPU故障及其解决方案 89
5.2.2 内存故障及其解决方案 90
5.2.3 主板故障及其解决方案 90
5.2.4 显卡故障及其解决方案 91
5.2.5 硬盘故障及其解决方案 92
5.3 外设常见故障及维修 93
5.3.1 驱动器故障及其解决方案 93
5.3.2 显示器故障及其解决方案 94
5.3.3 键盘故障及其解决方案 95
5.3.4 鼠标故障及其解决方案 96
5.3.5 其他设备故障及其解决方案 96
5.4 本章小结 97
5.5 习题指导 97
5.5.1 填空、判断与选择 97
5.5.2 问与答（故障分析） 98
第6章 BIOS基本设置 99
6.1 理解BIOS 100
6.1.1 什么是BIOS 100
6.1.2 什么是CMOS 101
6.1.3 BIOS与CMOS的区别 101
6.2 设置BIOS 102
6.2.1 进入BIOS SETUP 102
6.2.2 BIOS设置 104
6.2.3 根据BIOS报警音分析机器故障 111
6.3 本章小结 112
6.4 习题指导 112
6.4.1 填空、判断与选择 112
6.4.2 问与答 112
第7章 硬盘分区及格式化 113
7.1 硬盘分区 114
7.1.1 选择分区格式 114
7.1.2 利用FDISK对硬盘进行分区 116
7.1.3 使用PQ Magic对硬盘进行分区 124
7.1.4 对硬盘分区的其他操作方法 131
7.2 硬盘格式化 132
7.2.1 在DOS中格式化硬盘 132
7.2.2 在Windows中格式化硬盘 132
7.2.3 在PQ Magic中格式化硬盘 133
7.3 本章小结 134
7.4 习题指导 134
7.4.1 填空、判断与选择 134
7.4.2 问与答 134
第8章 操作系统安装 135
8.1 选择合适的操作系统 136
8.1.1 操作系统概念 136
8.1.2 个人操作系统与网络操作系统 136
8.1.3 典型操作系统介绍 137
8.2 操作系统安装 141
8.2.1 制作启动盘 142
8.2.2 安装过程分析 145
8.3 驱动程序安装 151
8.3.1 驱动程序安装方法 151
8.3.2 驱动程序升级与卸载 156
8.4 本章小结 161
8.5 习题指导 161
8.5.1 填空、判断与选择 161
8.5.2 问与答 162
第9章 计算机软件维护 163
9.1 操作系统维护 164
9.1.1 性能管理 164
9.1.2 系统故障处理 175
9.2 硬盘数据维护 181
9.2.1 磁盘管理 181
9.2.2 系统备份与还原 186
9.3 本章小结 201
9.4 习题指导 201
9.4.1 填空、判断与选择 201
9.4.2 问与答 202
第10章 机房网络硬件 203
10.1 机房网络基础 204
10.1.1 基础知识 204
10.1.2 常见拓扑结构分析 205
10.1.3 机房拓扑结构的选择 208
10.2 网络介质 208
10.2.1 基础知识 208
10.2.2 常用网络介质分析 208
10.2.3 机房网络介质的选择 211
10.3 网络常用设备 212
10.3.1 网络接入设备 212
10.3.2 区分不同的网络互连设备 213
10.3.3 其他设备选择 218
10.4 本章小结 219
10.5 习题指导 219
10.5.1 填空、判断与选择 219
10.5.2 问与答 220
第11章 一个机房网络组建、管理策略 221
11.1 组网方案与规划 222
11.1.1 背景及需求分析 222
11.1.2 方案设计 222
11.1.3 网络规划 222
11.2 实施方案与策略 223
11.2.1 结构化布线设计 223
11.2.2 网线制作 225
11.2.3 Internet接入方式选择 225
11.2.4 IP地址规划 226
11.3 网络服务器端实现 228
11.3.1 域控制器 228
11.3.2 网络服务配置 233
11.3.3 用户及组管理 239
11.4 网络客户端实现 244
11.4.1 网络组件安装 244
11.4.2 网络ID设置 245
11.4.3 登录服务器 247
11.5 网络资源共享 247
11.5.1 文件/文件夹共享 248
11.5.2 Internet连接共享 250
11.5.3 其他外部设备共享 251
11.5.4 查看网络共享资源 252
11.6 本章小结 254
11.7 习题指导 254
11.7.1 填空、判断与选择 254
11.7.2 问与答 254
第12章 机房网络维护及安全 255
12.1 网络维护 256
12.1.1 网络硬件维护 256
12.1.2 网络软件维护 260
12.1.3 网络故障处理 262
12.2 网络监控 262
12.2.1 使用网络监视器 263
12.2.2 远程监控 265
12.3 网络安全 268
12.3.1 网络安全概述 268
12.3.2 目前网络安全的主要技术 269
12.3.3 网络病毒、黑客防范 271
12.4 本章小结 277
12.5 习题指导 277
12.5.1 填空、判断与选择 277
12.5.2 问与答 278
第13章 机房综合管理模式 279
13.1 机房管理的主要功能 280
13.1.1 机房管理模式及目标 280
13.1.2 机房管理手段 280
13.2 计算机软硬件资源管理系统 281
13.2.1 分析：美萍网管大师 281
13.2.2 分析：美萍电脑安全卫士 287
13.3 门禁管理系统 291
13.3.1 机房门禁系统概念 291
13.3.2 机房门禁系统实现 292
13.4 本章小结 292
13.5 习题指导 292
13.5.1 填空、判断与选择 292
13.5.2 问与答 292
第14章 机房管理故障排除 293
14.1 典型硬件故障12例 294
14.1.1 CPU针脚接触不良，导致机器无法启动 294
14.1.2 内存PCB故障，造成无法正常安装操作系统 294
14.1.3 主板电池没电，引起开机无任何显示 294
14.1.4 显卡松动，引起显示器黑屏 295
14.1.5 硬盘出现坏道，数据丢失 295
14.1.6 软驱物理故障，造成开机自检不通过 295
14.1.7 巧修光驱不读盘现象 295
14.1.8 显示器受潮，造成显示画面抖动 296
14.1.9 巧修键盘也“说话” 296
14.1.10 鼠标按键失灵，单击无反应 296
14.1.11 音频线未装，播放CD无声音 296
14.1.12 电源故障，致使计算机频繁重启 297
14.2 典型软件故障12例 297
14.2.1 文件丢失，造成系统无法启动 297
14.2.2 开机后自动关机 297
14.2.3 开机后系统引导失败 298
14.2.4 NTLDR文件丢失无法启动 298
14.2.5 提高系统启动速度 298
14.2.6 Ghost使用不当造成数据丢失 299
14.2.7 利用原位升级（或者称修复安装）修复系统 299
14.2.8 计算机为何常常提示内存不足 300
14.2.9 丢失Windows 2000/NT/XP系统管理员密码 300
14.2.10 实现自动进入Windows Server 2003系统 300
14.2.11 在Windows Server 2003中取消关机原因提示 301
14.2.12 造成系统死机的几种情况 301
第15章 机房网络故障排除 303
15.1 典型网络硬件故障12例 304
15.1.1 计算机上无法安装网卡 304
15.1.2 多网卡导致计算机无法进入系统 304
15.1.3 启动系统后每次都提示找到新硬件 304
15.1.4 安装网卡后计算机启动变慢 305
15.1.5 网卡的RJ―45接口不能连通 305
15.1.6 出现提示“网络上有重名”或“IP地址冲突” 305
15.1.7 集线器无法正常使用 305
15.1.8 网吧中一部分计算机不能上网 305
15.1.9 ADSL上网导致死机 306
15.1.10 网线制作不标准，导致网络不正常 306
15.1.11 两台计算机直接连接时无法访问 306
15.1.12 内部局域网网速减慢 306
15.2 典型网络软件故障12例 307
15.2.1 BIOS支持局域网唤醒功能却不能实现远程开机 307
15.2.2 桌面上没有“网上邻居”图标 307
15.2.3 在“网上邻居”中只看到自己却看不到别人 307
15.2.4 无法读取别人计算机上的数据 308
15.2.5 网络已通且共享了，文件却看不到 308
15.2.6 局域网内不能相互访问 309
15.2.7 提示“您没有访问资源的权限！” 309
15.2.8 实现Windows 9x访问Windows 2000时不需要输入密码 309
15.2.9 计算机能上网，但Ping不通 309
15.2.10 QQ、MSN能上，但不能打开网页 309
15.2.11 IE浏览器上网时故障 310
15.2.12 如何快速使更改的IP地址生效 310
附录A 习题答案 311
第1章 311
第2章 311
第3章 311
第4章 312
第5章 312
第6章 312
第7章 313
第8章 313
第9章 314
第10章 314
第11章 315
第12章 315
第13章 316
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