开店要懂得的顾客心理学

　　第一章 了解顾客的购买心理 
　　第一节 顾客购买心理及过程 
　　一、开店就必须懂得顾客心理学 
　　二、不同类型的顾客其心理特征相差各异 
　　三、顾客购买的心理阶段 
　　第二节 顾客的购买心理 
　　一、顾客贪利的心理 
　　二、顾客好奇的心理 
　　三、顾客的恐惧心理 
　　四、顾客的逆反心理 
　　五、顾客的从众心理 
　　第二章 摸清顾客的心理底线 
　　第一节 任何时郁要给足顾客面子 
　　一、在顾客眼中，面子比金钱更重要 
　　二、给足顾客面子，顾客才能掏出票子 
　　三、提升店铺的经营业绩就必须懂得给足顾客面子 
　　第二节 无沦顾客对与错都不要与顾客争论 
　　一、赢得争论的最好方式是避免争论 
　　二、与顾客发生争执是店铺经营者的大忌 
　　三、与顾客争辩是一种极不明智的做法 
　　第三节 尽可能让顺客感觉占到大便宜 
　　一、让顾客觉得物超所值 
　　二、顾客占便宜是人性使然 
　　三、从心理学角度思考顾客占便宜的因素 
　　第四节 不要随意打断顾客的谈话 
　　一、打断顾客的谈话是销售中最不理智的行为  
　　二、任何时候都不能随意打断顾客的谈话 
　　三、绝对不允许有意识地打断顾客的谈话 
　　第三章 读懂每一类顾客的性格 
　　第一节 优柔寡断型顾客 
　　第二节 冲动型顾客 
　　第三节 暴躁型顾客 
　　第四节 节俭型顾客 
　　第五节 圆滑难缠型顾客 
　　第六节 沉默寡言型顾客 
　　第七节 刨根问底型顾客 
　　第八节 似懂非懂型顾客 
　　第九节 挑剔型顾客 
　　第十节 讨价还价型顾客 
　　第十一节 自以为是型顾客 
　　第四章 从顾客心理学的角度设计店铺 
　　第一节 给你的店铺取一个好名字 
　　一、好名字店铺将影响顾客的购买决策 
　　二、店铺起名的原则 
　　三、店铺名称不仅仅是一个代号 
　　第二节 为顾客提供一个舒适的购物环境 
　　一、购物环境要舒适、安全 
　　二、购物环境要人性化 
　　三、为顾客打造舒适的购物环境 
　　第三节 具有强烈视觉信息的店标 
　　一、醒目的个性化店标 
　　二、店标要能够吸引顾客的眼球 
　　三、店标设计要符合顾客的购买心理 
　　第四节 独具匠心的店面广告 
　　一、店面广告设计要新颖 16l
　　二、店面广告的种类 
　　三、店面广告设计的要求 
　　第五节 商品陈列要丰富 
　　一、合理地陈列商品 
　　二、陈列商品一定要“活” 
　　三、商品陈列的技巧 
　　参考文献 
　　附：《超市购物环境标准》 
　　后记

　　    周锡冰，中国本土化管理资深管理专家，区域经济研究青年学者，浙商研究资深管理专家，中国家族企业问题研究中心主任，中国本土企业软权力研究中心研究员，中国标杆企业案例营销中心研究员，北京华夏圣文管理咨询有限公司首席咨询师，签约财经作家，资深财经畅销图书策划人。成果介绍：发表财经管理类作品数百万字，常年研究联想、海尔、青岛啤酒、国美、娃哈哈等大型企业。代表作品有：《顺势突围：复苏时代的中国企业生存密码》《中外家族企业成功之道》《命门：中国家族企业死亡真相调查》《马云教你创业》《史玉柱教你创业》《丰田式成本管理》《联想：中国IT企业国际化品牌行销之道》《娃哈哈营销革命》《格力非常道》《青啤百年攻略》《雁阵规则》《中小企业28种激励误区》《领导潜规则》《中国冠军企业的长尾战略》《解读浙商》等。

　　    《开店要懂得的顾客心理学》绝非市场上晦涩难懂的“心理学”教科书，而是以真实的案例、活泼的语言、深刻的反思和鲜明的立意，真真切切地为广大店铺经营者提供一份顾客心理档案。《开店要懂得的顾客心理学》在手，生意必定红红火火，因为顾客的心理就掌握在你的手中。