第一章 旅游企业管理概述
第一节 旅游企业的类型与特点
第二节 旅游企业管理的架构体系
第三节 旅游企业管理的性质界定
第四节 旅游企业管理的理论基础
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
自测题
第二章 旅游企业战略管理
第一节 旅游企业战略管理概述
第二节 旅游企业战略管理内容体系
第三节 旅游企业核心竞争力培育
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
自测题
第三章 旅游企业建设规划管理
第一节 旅游企业建设规划管理的意义
第二节 旅游企业选址与布局
第三节 旅游企业投资可行性研究
第四节 旅游企业开业管理
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
自测题
第四章 旅游企业组织与制度管理
第一节 旅游企业组织设计与管理
第二节 旅游企业组织再造
第三节 旅游企业制度管理
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
自测题
第五章 旅游企业营销策划管理
第一节 旅游企业营销策划内涵
第二节 旅游企业营销策划方法和原则
第三节 旅游企业营销策划管理主要内容
第四节 大型节事旅游活动的营销策划
第五节 旅游企业营销策划书的编制与撰写
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
自测题
第六章 旅游企业顾客关系管理
第一节 顾客关系管理概述
第二节 旅游企业顾客关系管理内涵
第三节 旅游企业顾客关系管理的实施
第四节 旅游企业顾客关系营销
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
自测题
第七章 旅游企业人力资源管理
第一节 旅游企业人力资源管理概述
第二节 旅游企业人力资源管理的业务流程
第三节 旅游企业人力资源职业生涯设计
第四节 旅游企业人力资源的培训与开发
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
自测题
第八章 旅游企业质量系统管理
第一节 旅游企业质量系统管理概述
第二节 我国旅游企业质量系统管理的手段
第三节 旅游企业服务质量管理
第四节 ISO 国际质量标准与旅游企业质量管理
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
自测题
第九章 旅游企业信息管理
第一节 旅游企业信息管理概述
第二节 旅游企业管理信息系统
第三节 电子商务在旅游企业中的运用
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
自测题
第十章 旅游企业效益与风险管理
第一节 旅游企业收入与利润管理
第二节 旅游企业成本费用管理
第三节 旅游企业投资风险管理
本章小结
关键概念
复习思考题
自测题
第十一章 旅游企业诚信管理
第一节 旅游企业诚信概述
第二节 旅游企业诚信管理
第三节 旅游企业诚信营销
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
自测题
第十二章 旅游企业危机管理与预警管理
第一节 旅游企业危机概述
第二节 旅游企业危机管理
第三节 旅游企业危机预警管理
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
自测题
第十三章 旅游企业文化与价值体系构建
第一节 旅游企业文化概述
第二节 我国旅游企业文化价值体系的构建
第三节 中外旅游企业文化对比研究
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
自测题
参考文献
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