第一部分 职场沟通的基本策略
第一章 您的自我准备上司主体策略
一、自我沟通
二、沟通目标确定
三、沟通形式选择
四、可信度分析
第二章 了解您的下属
一、他们是谁？有哪些特点
二、下属需要了解什么
三、下属感觉如何
四、如何激发下属的积极性
第三章 沟通内容的组织
一、信息组织的结构
二、沟通信息的内容要求
第四章 沟通渠道的选择
一、面谈
二、演讲
三、会议
四、书面
五、电子邮件
六、电话
七、其他
第二部分 下行沟通实务
第五章 命令沟通
一、命令的含义
二、上司下达命令之前的分析
三、命令下达工作部署
四、如何让下属接受命令
第六章 听取汇报
一、充分运用倾听的技巧，鼓励下属表达意见
二、区分哪儿是事实、哪儿是推断
三、下属汇报工作时常见现象的处理
四、主动听取汇报，适时关注下属的工作过程
五、恰当地给予下属评价
六、统一汇报格式
七、遵守听取汇报的礼仪
第七章 绩效沟通
一、绩效计划的沟通
二、绩效实施过程中的沟通——指导、教导与辅导
三、绩效考核阶段的沟通
四、绩效反馈面谈
第八章 激励沟通
一、目标激励
二、成就激励与竞争激励
三、认可与荣誉激励
四、赞美激励
五、榜样激励与行为激励
六、激将激励
七、关怀与情感激励
第九章 批评沟通
一、批评的含义
二、批评的原则
三、常用的批评方式
第十章 处理下属抱怨的沟通
一、营造氛围
二、倾听
三、回应
四、行动
第十一章 拒绝的沟通
一、拒绝的原则
二、拒绝的方法
三、拒绝时应注意的问题
第十二章 会议沟通
一、会议筹备
二、会议过程
三、有效组织会议的其他策略
第十三章 冲突的沟通
一、冲突产生的原因、冲突过程与结果
二、冲突处理的策略选择
三、职场冲突的沟通策略
第十四章 留人与辞人的沟通
一、留人——挽留优秀员工
二、辞人——辞退员工
第三部分 沟通技能
第十五章 倾听
一、倾听的含义及重要性
二、听的层次
三、倾听障碍
四、有效倾听原则
五、倾听过程与高效倾听技巧
第十六章 面谈
一、面谈的含义与类型
二、面谈的准备
三、面谈过程
第十七章 演讲
一、演讲的目的与方式
二、演讲的准备
三、有效演讲的策略与方法
第十八章 书面沟通
一、书面沟通的作用、类型与写作原则
二、书面沟通的写作过程
三、常用书面沟通的写作
第十九章 网络沟通
一、网络沟通的特点与影响
二、网络沟通工具与技术
第四部分 职场政治与沟通
第二十章 职场显规则的引导与沟通
一、愿景、使命和价值观的引导
二、组织战略与目标的引导
三、组织结构方面的引导
四、制度的引导
五、重大活动引导与变革的引导
第二十一章 职场潜规则与沟通
一、职场潜规则
二、下行沟通潜规则
第二十二章 上司的言语
一、上司言语的特性
二、上司不要轻易说出口的话语
三、上司的非语言表达
第二十三章 树立威信
一、职权
二、专家性权力
三、人格魅力
四、表达期望，引导下属与自己建立一致性
五、保持距离与自我信息披露
第二十四章 对不同类型的“问题”下属的管理与沟通
一、功勋卓著的下属
二、倚老卖老的下属
三、推卸责任的下属
四、不思进取的下属
五、自尊心极强感情脆弱的下属
六、性格内向、埋头工作的下属
七、喜欢越权的下属
八、爱挑毛病的下属
九、阳奉阴违、搬弄是非的下属
参考文献
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