第一章 绪论
第一节 公共关系的含义
一、公共关系的定义
二、公共关系的基本要素
三、公共关系的本质和目的
第二节 公共关系的界定
一、公共关系的多种指代
二、公共关系与人际关系、人群关系
三、公共关系与庸俗关系
四、公共关系与宣传工作
五、公共关系与销售活动
第三节 公共关系学的基本内容和研究方法
一、公共关系学的研究对象
二、公共关系学的研究内容
三、公共关系学的研究方法
四、学习公共关系学的现实意义
第二章 公共关系的起源和发展
第一节 公共关系的起源
一、古代时期——公共关系思想的萌芽
二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端
三、艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始
四、爱德华·伯内斯时期——现代公共关系学科化的成熟
第二节 公共关系的发展
一、公共关系在西方的发展
二、公共关系在中国的发展
第三节 公共关系产生和发展的条件
一、经济发展——市场经济取代自然经济
二、社会政治——民主政治取代专制政治
三、物质技术——大众传播超越个体传播
四、文化心理——由“理性”转向“人性”
第三章 公共关系的组织
第一节 公共关系的组织机构
一、社会组织的特点与类型
二、公共关系部
三、公共关系公司
四、公共关系协会
第二节 公共关系从业人员
一、公共关系人员基本素质与基本技能
二、公共关系从业人员的职业道德和职业准则
三、公共关系人员的考核
第四章 公共关系的对象
第一节 公众的特征和分类
一、公众的含义
二、公众的特点
三、公众的分类
第二节 公众的心理分析
一、时尚的含义及公共关系策略
二、流言的含义及公共关系策略
三、舆论的含义及公共关系策略
四、公众的心理倾向
五、公众的自我倾向
六、公众的决策倾向
七、公众的心理沟通
第三节 基本目标公众
一、内部公众
二、社区公众
三、顾客公众
四、媒介公众
五、政府公众
六、名流公众
七、国际公众
八、其他公众
第五章 公共关系的传播
第一节 公共关系传播的要素和模式
一、公共关系传播的含义与特点
二、公共关系传播的要素和模式
第二节 公共关系传播的类型
一、人际传播
二、群体传播
三、组织传播
四、大众传播
第六章 公共关系的职能与原则
第一节 公共关系的职责
一、管理信息
二、宣传组织
三、营造文化
四、协调环境
第二节 公共关系的功能
一、公共关系对组织的直接功能
二、公共关系对于个人和社会的间接功能
第三节 公共关系的原则
一、真诚原则
二、沟通原则
三、互惠原则
第七章 公共关系调查与策划
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查的基本概念
二、公共关系调查的内容
三、公共关系调查的方法
第二节 公共关系策划
一、公共关系策划的基本概念
二、公共关系策划的程序
三、常用的公共关系策划方法
第八章 公共关系的实施与评估
第一节 公共关系实施
一、公共关系实施的意义
二、公共关系实施的特点
三、公共关系实施的准备工作
四、影响公共关系实施的因素分析
五、公共关系实施的原则与方法
第二节 公共关系评估
一、公共关系评估的意义
二、公共关系评估的主体
三、公共关系评估的基本标准和程序
四、公共关系评估的方法
五、公共关系评估的内容
第九章 公共关系的模式
第一节 宣传型公共关系
一、宣传型公共关系的含义
二、宣传型公共关系的活动方式
三、宣传型公共关系的原则
第二节 交际型公共关系
一、交际型公共关系的含义
二、交际型公共关系的活动方式
三、交际型公共关系的原则
第三节 服务型公共关系
一、服务型公共关系的含义
二、服务型公共关系的活动方式
三、服务型公共关系的原则
第四节 社会型公共关系
一、社会型公共关系的含义
二、社会型公共关系的形式
三、社会型公共关系的注意事项
第五节 征询型公共关系
一、征询型公共关系的含义
二、征询型公共关系的活动方式
三、征询型公共关系的原则
第六节 建设型公共关系
一、建设型公共关系的含义
二、建设型公共关系的形式
三、建设型公共关系的原则
第七节 防御型公共关系
一、防御型公共关系的含义
二、防御型公共关系的程序
三、防御型公共关系的要求
第八节 矫正型公共关系
一、矫正型公共关系的含义
二、矫正型公共关系的类型
三、矫正型公共关系的程序
第九节 维系型公共关系
一、维系型公共关系的含义
二、维系型公共关系的类型
三、维系型公共关系的程序
……
第十章 公共关系谈判
第十一章 公共关系中的人际沟通
第十二章 公共关系中的文书写作
第十三章 公共关系的礼仪与技巧
第十四章 公共关系危机管理
第十五章 公共关系的专题活动
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