一 组织旅游
1.1 准备（初、中、高）
1.2 安排行程、办理手续（初、中、高）
1.3 旅游过程（初、中、高）
1.4 处理突发事件（初、中、高）
1.5 满足游客特殊要求（中、高）
二 景区游览
2.1 介绍景区自然特点（初、中、高）
2.2 介绍景区人文特点（初、中、高）
2.3 介绍旅游服务设施（初、中、高）
2.4 介绍景区的地位、影响（初、中、高）
2.5 介绍、引导游客在景区购买纪念品、当地土特产（初、中、高）
2.6 介绍当地的风俗习惯、禁忌避讳（中、高）
2.7 介绍当地的经济发展、人民生活水平、政治文化生活等（中、高）
三 饭店实务
3.1 前厅交涉（初、中、高）
3.2 客房服务（初、中、高）
3.3 餐饮服务（初、中、高）
3.4 饭店安全（初、中、高）
3.5 协助饭店举办商务性游客的大型晚会、冷餐会、生日晚会等（中、高）
3.6 饭店管理（中、高）
3.7 饭店营销（高）
四 旅行社实务
4.1 接团服务（中、高）
4.2 散客接待服务（中、高）
4.3 发团服务（中、高）
4.4 售后服务（中、高）
4.5 票务服务（中、高）
4.6 营销管理（高）
4.7 财务管理（高）
4.8 旅行社发展趋势分析（高）
五 旅游发展和相关管理
5.1 景区、度假地开发与保护（初、中、高）
5.2 旅游与地方经济的关系（初、中、高）
5.3 旅游法规制订（初、中、高）
5.4 旅游市场调研、分析（中、高）
5.5 旅游市场预测、定位和旅游市场的创新（高）
5.6 开发新旅游项目、康乐项目及配套设施（中、高）
缺书网
扫码进群