第一章 任职资格要求
第一节 基本素质要求
要求一：具备道德素质
要求二：具备文化素质
要求三：具备个体素质
第二节 基本能力要求
要求一：基础能力
要求二：专业能力
要求三：发展能力
第三节 基本职业准则
准则一：诚信
准则二：求实
准则三：奉公
准则四：守法
第二章 服务礼仪规范
第一节 促销员仪容仪表
一、仪表要求
二、用品佩戴
第二节 促销员仪态礼仪
一、促销姿势
二、待客礼仪
三、服务礼仪
第三节 促销员表情仪态
一、眼神
二、微笑
第三章 促销基本技能
第一节 做好促销调查
一、促销实务调查
二、竞争对手调查
三、消费需求调查
四、促销环境调查
五、销售服务调查
第二节 制订促销计划
一、促销要素
二、促销目的
三、促销对象
四、促销时间
五、促销商品
六、拟订促销主题
七、选择促销方式
八、促销费用
第三节 策划促销活动
一、促销活动策划程序
二、促销活动策划应注意点
第四节 商品促销陈列
一、促销陈列原则
二、促销陈列方法
三、促销陈列技巧
四、促销陈列应注意点
第四章 商品促销模式
第一节 促销活动类型
一、特价促销
二、有奖促销
三、样品派送
四、服务促销
五、公关促销
六、短期促销
七、长期促销
八、其他模式
第二节 促销活动工具
一、优惠券
二、样品赠送
三、竞赛和抽奖
四、免费赠品促销
五、附加赠送
六、返还促销
七、POP促销
八、折价促销
九、现场演示
十、试吃
十一、面对面销售
十二、广告促销
十三、竞赛活动
十四、会员制促销
十五、分期付款
第五章 商品促销技巧
第一节 与顾客沟通技巧
一、倾听
二、提问
三、肢体语言
第二节 促销技巧
一、分析购买动机
二、有效传达信息
三、准确实施促销
四、促销技巧运用
第三节 顾客投诉处理
一、顾客投诉的分类及处理
二、投诉处理的技巧
三、处理顾客投诉的步骤
第六章 促销员培训管理
第一节 促销员日常作业培训
一、日常工作流程
二、营业前的准备工作
第二节 新品牌促销员培训
一、培训程序
二、培训形式
第三节 专柜促销员培训
一、服务规范
二、服务要点
三、接待规范
第四节 供应商促销员培训
一、超市情况
二、促销要领
三、促销知识
四、商品陈列展示
五、收银技能
六、商品管理
七、促销管理规定
第七章 促销员自我管理
第一节 促销员自我提升
一、让自己完善充实
二、搞好人际关系
第二节 促销员自我调整
一、学会自我解压
二、进行自我培训
参考文献
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