怎样当个好导购

　　序言
　　第一章 培养专业素质
　　第一节 素质是导购的一面镜子
　　一、业务素质照实力
　　二、心理素质照心理
　　三、身体素质照体力
　　第二节 能力是导购的润滑剂
　　一、如何待人接物
　　二、沉着冷静应万变
　　三、善于运用好口才
　　第三节 知识是导购的秘密武器
　　一、了解你的商品
　　二、分辨服装面料
　　三、让门店陈列别具一格
　　四、巧用POP添光彩
　　五、门店运作心中明
　　第二章 做好形象工程
　　第一节 制服的“诱惑”
　　一、选穿制服有讲究
　　二、制服的多种功能
　　第二节 导购的仪表是门店的名片
　　一、仪表要得体
　　二、仪表常检查
　　、第三节 举手投足显风采
　　一、用微笑服务
　　二、保持良好的站姿与走姿
　　三、掌握鞠躬的分寸
　　四、牢记听说答的礼仪
　　五、礼貌待客
　　第三章 明确工作职责
　　第一节 营业前的工作
　　一、打开店门
　　二、检查安全
　　三、清理商品与展区
　　四、准备销售工具与助销用品
　　五、检查服装和仪容
　　六、备好周转金和零钱
　　七、复点隔夜商品
　　八、补充货源
　　九、检查商品标签
　　十、参加早会
　　第二节 营业中的工作
　　一、招呼顾客
　　二、熟悉商品
　　三、整理商品
　　四、调整陈列
　　五、及时清点商品
　　六、收货
　　第三节 营业后的工作
　　一、清点商品
　　二、结账、核对票额
　　三、补充商品
　　四、清理展区
　　五、完成并提交报表
　　六、参加“晚会”
　　七、留言
　　八、检查安全
　　九、更衣、打卡、离店
　　第四章 掌握服务流程
　　第一节 迎宾
　　一、打招呼的用语
　　二、打招呼的注意事项
　　第二节 接近顾客
　　一、把握顾客心理，寻找接近时机
　　二、观察顾客言行，抓住接近时机
　　三、寻找接近的语言切入点
　　第三节 试衣间的服务
　　一、试衣前
　　二、试衣中
　　三、试衣后
　　四、试衣间的必备工具
　　第四节 为顾客排忧解难
　　一、顾客提出疑问
　　二、顾客犹豫不决
　　三、顾客相互讨论
　　第五节 收银台服务
　　一、收银台的确认
　　二、收银时的注意事项
　　第六节 跟顾客说再见
　　一、有礼送客
　　二、PCA原则
　　……
　　第五章 理解顾客心理
　　后记
　　附录一 常用面料知识
　　附录二 常用去污渍法
　　附录三 部分服装、鞋等时尚网站

　　    杨大筠，UTA时尚管理集团总裁，中国时尚营销大师，国内很具影响力的教育专家之一，中国服装协会市场专家委员会委员。率先引入国际成功赢利模式SPA，并形成符合中国企业特色的管理方法，用独特的思想和开阔的眼界改变了上千家企业的命运。被誉为“中国式SPA管理模式之父”。
　　    二十多年来，为国际知名企业LV、耐克、鄂尔多斯、雅戈尔、百丽、安踏、李宁、雪莲羊绒、江南布衣及ochirly等提供品牌及营销战略咨询。
　　    先后推出的《中国服饰业经营实战／管理实务丛书》、《推动时尚》、《模式的革命》、《时尚营销系列》等著作，已经成为行业宝典。2004年入选“世界经理人成就奖”，并获得诺贝尔经济学奖得主、“欧元之父”罗伯特·蒙代尔先生颁发的时尚业唯一的“世界经理人成就奖·未来领袖奖”，与张瑞敏、柳传志等并列为行业公认的领军人物。曾获“中国十大管理培训师”称号。

　　    《怎样当个好导购》详细介绍了六个方面的内容：一，成为一个好导购应具备的素质、能力和知识；第二，如何树立导购的良好形象；第三，导购在营业前、营业中和营业后的工作职责；第四，导购应掌握哪些服务流程，第五，导购如何预测顾客需求，第六，怎样训练销售技巧。
　　    《怎样当个好导购》内容全面、详尽、实用性强，不管是经验丰富的导购，还是经验不足的导购，通过阅读《怎样当个好导购》，都能从中获益。对经验丰富的导购来说，《怎样当个好导购》有助于帮助其深入地了解自身的不足以及应该如何弥补这些不足；对经验不足的导购来说，《怎样当个好导购》有助于帮助其系统地了解导购工作，并通过运用书中的技巧、方法在实践中不断得到提升。