导论
【基础模块】
项目一 旅行社基础知识
任务一 了解旅行社的产生与发展
任务二 理解旅行社的性质与特点
任务三 掌握旅行社的职能与业务
任务四 熟悉旅行社的类型与组织机构
任务五 如何设立旅行社
任务六 了解旅行社行业组织
项目二 旅行社经营管理基础
任务一 了解管理的基础知识
任务二 掌握科学的管理观
任务三 明确旅游职业经理人的素养
项目三 我国旅行社行业发展趋势展望
任务一 了解当前我国旅行社行业的发展现状
任务二 理解新形势下我国旅行社行业的发展趋势
【实务模块】
项目四 旅行社产品设计与开发
任务一 理解旅行社产品的概念与特点
任务二 了解旅行社产品的构成及类型
任务三 如何设计与开发旅行社产品
项目五 旅行社采购业务
任务一 了解旅行社采购的基础知识
任务二 掌握旅行社采购类别和方法
任务三 旅行社采购业务实操
项目六 旅行社产品营销
任务一 理解旅行社的市场细分、选择与定位
任务二 旅行社产品如何定价
任务三 旅行社产品如何促销／16l
任务四 掌握旅行社产品的销售渠道和策略
项目七 旅行社接待业务
任务一 理解旅行社接待业务的性质和特点
任务二 如何管理旅行社接待人员
任务三 旅行社接待过程怎样管理
任务四 如何开展旅行社接待业务
项目八 旅行社计调业务
任务一 了解计调业务的基本内容
任务二 掌握计调业务工作流程
任务三 计调业务实操
【支撑模块】
项目九 旅行社财务管理
任务一 什么是旅行社财务管理
任务二 如何进行旅行社资产管理
任务三 怎样进行旅行社成本费用管理
任务四 如何进行旅行社营业收人与利润管理
任务五 掌握旅行社结算管理
任务六 懂得旅行社财务分析
项目十 旅行社人力资源管理
任务一 了解旅行社人力资源管理的基础知识
任务二 如何进行旅行社人力资源管理
任务三 理解旅行社人力资源激励机制
项目十一 旅行社质量管理
任务一 什么是旅行社质量管理
任务二 如何处理旅游投诉
任务三 怎样处理旅游事故
项目十二 旅行社信息管理
任务一 了解信息技术在旅行社中的应用
任务二 掌握旅行社管理信息系统
任务三 掌握旅行社电子商务
附录一
附录二
参考文献
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