前言
关键1 准确把握美容、美发店的定位
1.创办者为什么要做好定位
2.做好美容、美发店市场地位的定位
3.做好美容、美发店服务对象的定位
4.做好美容、美发店规模大小的定位
关键2 选好合作伙伴，决定盈亏一半
1.美容、美发店如何寻找合作伙伴
2.美容、美发店如何加盟连锁
3.选好合作伙伴、避免出现分歧
链接：合伙经营合同范本（参考）
关键3 服务项目要刺激顾客的消费欲望
1.美容、美发店选择经营项目的五个因素
2.比较受顾客青睐的美容项目
3.美容、美发店如何确定美容、美发产品
4.美容、美发店选择产品的技巧
关键4 找好店址，赢得“地利”优势
1.美容、美发店的店址举足轻重
2.美容、美发店适合的区域位置
3.美容、美发店选址时要考虑的因素
4.美容、美发店选址上的技巧
5.美容、美发店选址上的忌讳
关键5 学会用店铺门面向客人“招手”
1.门面的美是直接的美
2.如何给美容、美发店起个好名字
3.精心设计美容、美发店的招牌
4.合理的店铺布局
5.内部设计与装修
关键6 店长势美容、美发店的“台柱子”
1.“王牌”店长应具备的素质
2.店长应具备的能力
3.店长的主要职能
4.店长究竟应该怎样与老板相处
5.店长如何让店员“服管”
链接：美容、美发店店长岗位职务描述与职责标准（参考）
关键7 美容、美发师是美容、美发店的财富之源
1.美容、美发师的作用
2.美容、美发师自身应具备的修养
3.美容、美发师的待客礼仪
4.美容、美发师的个人仪表
5.美容、美发师应克服的不良习惯
关键8 顾客是美容、美发店的利润来源
1.掌握顾客选择消费的原因
2.美容、美发店要满足顾客的需求
3.美容、美发店应该如何维护老顾客
4.美容、美发店如何防止顾客流失
5.美容、美发店如何消除顾客的不满
6.美容、美发店怎样应对各种各样的顾客
关键9 优化价格使美容、美发店实现最大利润
1.美容、美发店定价需考虑的因素
2.美容、美发店定价的方法
3.美容、美发店定价的技巧
关键10 服务是维系顾客感情的直接方式
1.美容、美发店服务不到位的原因
2.美容、美发店如何做好顾客满意的服务
3.美容、美发店应为顾客提供什么样的服务
关键11 营造安全卫生的工作环境
1.美容、美发店的卫生守则
2.美容师的卫生操作要求
3.如何对美容用品、工具消毒
4.如何搞好美容、美发店工作人员的个人卫生
5.店长如何安排店员搞好卫生
关键12 采购工作不能放松
1.美容、美发店需要哪些仪器和材料
2.美容、美发店如何采购基础设备
3.如何选择美容产品的品牌
4.如何签订严密的购货合同
链接：美容、美发店购货合同范本（参考）
关键13 搞好销售才能确保“盆满钵满”
1.影响美容、美发产品销售质量的原因
2.美容师的产品销售操作规范
3.美容师的产品销售技巧
4.美容师如何击破顾客的“拒绝理由”
关键14 靠高明的促销拓展客源
1.美容、美发店为什么要做促销
2.如何为成功促销做准备
3.做好促销的几种方法
4.美容、美发店如何利用广告做宣传
关键15 理财是发财的基础
1.美容、美发店老板理财必备知识
2.美容、美发店如何估算成本
3.美容、美发店如何控制成本
4.美容、美发店如何精打细算
5.如何实行规范的财务管理
链接：美容、美发店财务管理制度（参考）
关键16 强化店员管理，使赢利有矩可循
关键17 踏平“危机”成坦途
关键18 在竞争中赢得持久胜利
参考文献
后记
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