银行后台服务中心系列丛书：银行后台服务中心人才选拔与培养读本

　　第一章 概论
　　第一节 人才建设概述
　　第二节 人才的分类
　　第三节 人力资源规划
　　第四节 工作分析
　　第二章 选才
　　第一节 选才的原则
　　第二节 选才的渠道
　　第三节 选才的方法
　　第四节 选才的技巧
　　第三章 育才
　　第一节 培训体系的建立
　　第二节 培训管理的特点
　　第三节 培训的种类
　　第四节 培训管理流程
　　第四章 用才
　　第一节 人才库规划与管理
　　第二节 绩效管理
　　第五章 留才
　　第一节 留才的背景
　　第二节 留才的方式
　　第六章 电话业务人才选拔
　　第一节 电话业务人才选拔概述
　　第二节 电话业务人才选拔的意义
　　第三节 电话业务人才选拔的标准和原则
　　第四节 电话业务人才选拔的步骤
　　第七章 电话业务人才培养
　　第一节 电话业务人才管理制度
　　第二节 电话业务人才行为规范
　　第三节 电话业务人才沟通礼仪
　　第四节 电话业务人才培养方式
　　第五节 培训内容及课程体系
　　第六节 培训评估制度
　　第八章 非电话业务人才选拔
　　第一节 非电话业务人才选拔概述
　　第二节 非电话业务人才选拔的原则和标准
　　第三节 非电话业务人才选拔的方法
　　第九章 非电话业务人才培养
　　第一节 非电话业务人才培养宗旨
　　第二节 非电话业务人才培养内容及培训体系
　　第三节 非电话业务人才培养方式

　　    银行后台服务中心是与银行的直接经营活动（即前台）相对分离，并为其提供服务和支撑的功能模块和业务部门，包括数据中心、清算中心、银行卡中心、研发中心、灾备中心、档案管理中心、客服中心等。网络信息技术的进步使得一个强大的后台服务中心能够为经营全国业务甚至跨国业务的金融机构提供24小时的技术和服务支持。这些集中的后台服务中心的建设，不仅使银行分支机构可以大幅精简人员，而且使银行工作效率更高，流程更紧凑，客户资源也可以得到充分整合与利用。
　　    人才是强国的根本，也是银行后台服务中心竞争力的核心。首先，世界多极化、经济全球化趋势愈演愈烈，科技进步日新月异，知识经济方兴未艾，加快人才队伍建设是银行业在激烈的国际国内竞争中赢得主动的重大战略选择。其次，中国银行业改革任重而道远，未来的银行发展方向是“部门由流程而定，流程因客户而定”的流程银行模式。为实现风险控制和成本控制，未来五年又是银行后台服务中心集中化的高峰期。