科技园区物业管理方案

　　第一章 项目概况与服务管理思路
　　第一节 “L科技园”项目概况
　　第二节 “L科技园”项目物业服务管理总体思路
　　一、客户服务需求分析
　　二、服务定位与服务管理思路
　　第三节 具体服务管理目标
　　一、总体目标
　　二、服务管理目标
　　三、服务关键KPI指标承诺
　　四、服务管理质量评价
　　第四节 工作计划
　　一、前期介入工作计划
　　二、物业服务工作计划
　　第二章 前期介入工作计划
　　一、物业服务的早期介入
　　二、物业的接管验收原则
　　第三章 服务内容与标准
　　第一节 基本服务承诺
　　第二节 具体服务标准
　　一、清洁服务工作标准
　　二、秩序维护工作服务标准
　　三、客户服务工作服务标准
　　四、工程维护工作服务标准
　　第三节 物业自查标准
　　一、清洁服务质量管理评定
　　二、秩序维护服务质量管理评定
　　三、客户服务质量管理评定
　　四、工程服务质量管理评定
　　第四章 组织机构设置
　　第一节 “L科技园”物业项目管理处组织机构设置原则
　　第二节 “L科技园”物业项目管理处组织机构设置及编制架构图
　　第三节 “L科技园”物业项目管理处人员配备方案及岗位要求
　　一、管理人员配备方案及岗位要求
　　二、物业服务人员配备方案及岗位要求
　　三、物业项目管理处负责人简介
　　第五章 物业服务管理体系文件
　　一、秩序维护部服务管理手册目录
　　二、客服部服务管理手册目录
　　三、保洁部服务管理手册目录
　　四、工程部服务管理手册目录
　　第六章 物业服务基础条件装备及设备设施计划
　　一、基础条件计划
　　二、行政办公设备用品计划
　　三、维修工具计划
　　四、秩序维护与消防装备计划
　　五、绿化设备工具计划
　　第七章 物业服务财务管理及经费收支测算
　　第一节 财务管理
　　一、合理设立财务管理机构及财务人员
　　二、建立规范、透明的财务体系
　　三、加强财务管理的职能
　　第二节 服务费及其他费用的收付方式
　　一、空置期物业服务费计算依据
　　二、物业服务费计算方式
　　三、物业服务相关设备费用
　　四、支付方式及支付约定
　　五、履约保证金
　　六、前期介入费用
　　……
　　第八章 服务品质提升手段
　　附录
　　后记  物业征途--我的物业之路

　　    张岩，男，对外经济贸易大学经济学学士，中国农业科学院研究生院推广硕士。
　　    历任北京南银大厦物业发展有限公司财务部经理、人力资源部经理、物业部经理；
　　    新疆华春投资集团有限公司总裁助理兼新疆华景物业服务有限公司常务副总经理；
　　    乌鲁木齐百成酒店管理集团有限公司运营副总经理；
　　    乌鲁木齐众伯成社会经济咨询有限公司总经理；
　　    北京安信行物业管理有限公司华为项目经理；
　　    北京中建物业管理有限公司城市分公司经理。
　　    2010年12月天津大学出版社出版个人专著《物业服务实践、实战与实操100例》。

　　    一个科学、高效的服务管理方案是一个物业服务项目保持长期、健康、稳定及有序运行的基础，它是衡量物业服务项目管理水平的重要标志。
　　    《科技园区物业管理方案》以当前物业服务市场上一种全新的业态--科技园区为设计对象，结合作者长期物业服务管理的从业经验与经历，设计园区类物业服务的基本规划，为此类物业的持有者、所有人以及服务供应商提供一种具有实用性与可操作性的服务管理思路；同时，也是服务管理工作的基本作业指导书。