情感营销

　　上篇 情感营销理念
　　第一章  情感营销的革命火种3
　　一、人类生活的三大营销主题3
　　二、情绪和情感的对话9
　　三、话说情感16
　　第二章  情感营销的组合元素39
　　一、服务--情感营销的基本法则40
　　二、诚信--情感沟通的基石50
　　三、体验--情感的价值所在61
　　四、忠诚--情感的核心价值83
　　五、员工--情感沟通的桥梁100
　　六、产品／价格--情感转换的依据116
　　七、营销美学--情感沟通的晴雨表129
　　第三章  情感营销的经营法则145
　　一、顾客资源147
　　二、联谊会营销154
　　三、旅游营销164
　　四、专卖店营销171
　　五、俱乐部营销190
　　六、数据库营销199
　　下篇  情感营销实战
　　案例一  夕阳美：倡导"爱心文化"，凝聚情感力量219
　　案例二  华帝：掀起家庭热水器革命229
　　案例三  美的：贴近消费者的心243
　　案例四  芬必得：情感品牌塑造者251
　　案例五  哈根达斯：塑造情感品牌的高手255
　　案例六  千禧一刻：阳光总在风雨后259
　　案例七  美的空调：巧用情感策略265
　　结束语269
　　李劲：中国"情感营销”第一人271

　　    李劲，大学主修广告设计，研究生就读工商管理。
　　    从业8年历任设计师，设计总监，企划师，总裁助理，营销顾问，整合营销传播总监，营销副总经理，总经理等职务，现任TCL智能工业设计有限公司副总经理，并有着国际4A广告公司成功的合作经验及企业营销与品牌一线经营操作与实战管理经验。
　　    其服务的品牌为科健手机，熊猫手机，圣象地板，羚锐制药，京酒，夕阳美，劲王野战饮料，永安林业，怡佳咏时装，龙丰方便面，八峰药化等品牌，并先后在《商界》、《智囊》、《大市场·广告导报》、《中国营销导刊》、《品牌》、《商界领袖》等专业刊物发表论文几十篇。

　　    本书是两位作者历经娄御营销征战中的心得，一位曾为全国几十家企业提供营销咨询与品牌管理服务，一位曾在广东美的集团工作十多年，是国内营销界少有的从情感营销的角切八的一本书。
　　    本书可从三个方向来了解作者的用心：
　　    一是解剖了情感与营销的隐生与显性关系。情感是人类的永恒主题，亲情、友情、爱情便是其三大基本构件。营销是做商品的商场行为，但其本质却是做人的工作，尤其在商品供大于求的背景下，应该说主要是做人的情感工作。正如书中所言：情感是顾客和品牌之间的联系纽带。因此，只有把情感有机融入到企业的营销行为中，才更能给品牌生命增添多彩的魅力。
　　    二是提供了一种营销思考与行为方式。换位，这是理解与运用情感营销的基础。顾客是上帝实际上就是企业做市场的逆向换位思考。只有站在市场一端——顾客角度去制定营销策略，并为其确实提供高品质的服务，才有可能让自己的情感潜移默化地转嫁到商品和品牌上，进而使顾客感动而换得其市场回报。
　　    三是可以系统认知与运用情感营销。作者深度的谈论情感营销，并且由自己过往的工作经验整理出了运用的方法与模式，值得大家参考。