管理人手册：高效公关

　　出版说明
　　引言
　　第一章 公共关系的内涵
　　1.1 定义公共关系
　　基本概念
　　树立声誉
　　预测事件
　　1.2 在营销中运用公关
　　在营销组合中融入公关
　　相互配合
　　运用公关支持营销目标
　　1.3 有效沟通
　　理解沟通
　　确保双向沟通
　　发送正确信息
　　1.4 采用战略方法
　　理解战略
　　设定目标
　　确定目标受众
　　界定关键信息
　　实现目标
　　计划存档
　　评估有效性
　　衡量公关活动的有效性
　　第二章 培养公关技能
　　2.1 与员工沟通
　　信息透明
　　创造真正对话
　　采取沟通审计
　　2.2 经营公司声誉
　　引导形象审计
　　制订行动计划
　　维护声誉
　　2.3 关怀客户
　　优质服务
　　客户服务章程
　　随机应变
　　2.4 规划推广活动
　　打好基础
　　活动命名
　　制作材料
　　持续关注
　　2.5 组织活动
　　计划活动
　　设定日期
　　选取计划团队
　　布置工作
　　预订活动场所
　　计划活动关键内容
　　处理法律和安全事项
　　2.6 展览活动
　　展前斟酌
　　选择展会
　　布置人员
　　吸引眼球
　　2.7 提高演讲技巧
　　准备演讲
　　调查细节
　　培养自己的风格
　　战胜紧张
　　面对观众
　　有效运用视觉辅助设备
　　2.8 开发网站
　　建立网站
　　开发综合网站
　　2.9 处理危机
　　为危机做准备
　　起草危机计划
　　执行计划
　　掌握媒体
　　照顾员工
　　第三章 媒体公关
　　3.1 与媒体做朋友
　　吸引注意
　　建立关系
　　组织媒体参观
　　3.2 吸引报道
　　新闻发布
　　紧扣“五要素”
　　发布新闻稿
　　制作媒体信息册
　　保证不同媒体报道
　　组织新闻发布会
　　3.3 接受媒体采访
　　准备广播或电视采访
　　处理棘手问题
　　3.4 发布图片
　　组织媒体拍照
　　发布自己的照片
　　3.5 监督媒体报道
　　记录媒体通话
　　追踪报道
　　利用专业机构
　　第四章 开展宣传
　　4.1 考虑宣传工作
　　改善结果
　　理解“广告五阶段”
　　运用宣传
　　4.2 撰写文案
　　理解文案
　　区别行文风格
　　语言直白
　　文案写作技巧
　　找到灵感
　　修改作品
　　处理写作障碍
　　4.3 设计宣传材料
　　内部设计
　　套印信笺
　　寻找设计师
　　提供总体设计纲要
　　委托插图
　　建立印刷风格
　　4.4 委托摄影
　　挑选摄影师
　　向摄影师介绍情况
　　使用图片库
　　比较价格
　　4.5 付诸印刷
　　选择印刷厂
　　印刷预算
　　使用数码印刷
　　购买印刷设备
　　4.6 公关能力评估
　　索引
　　 

　　莫伊·阿里（Moi Ali）拥有自己的公关及营销公司，专门为资金有限的小型企业和非营利机构提供服务。她定期为公关和营销期刊供稿，著有《小企业公关和营销实务》、《非营利性机构营销自学指南》和《高效营销》等书。

　　公关是用来提高组织声誉、强化与关键受众的关系、有效应对各类危机的一系列实用技巧与策略。《管理人手册：高效公关》涵盖了组织公关的各个主要方面，包括建设媒体关系、策划活动、制作有说服力的宣传材料等。掌握这些技巧，能帮助读者建立和提高公关技能，保证组织健康发展。