国家职业资格培训教程：物业管理基础

　　第一章 物业管理基本概念
　　第一节 物业与物业管理
　　一、物业
　　二、物业管理
　　第二节 物业管理的主要内容与过程
　　一、物业管理的主要内容
　　二、物业管理的早期介入与前期物业管理
　　三、物业管理的过程
　　第三节 物业管理的基本原则
　　一、权责分明原則
　　二、业主主导原則
　　三、服务第一原则
　　四、统一管理原则
　　五、专业高效原则
　　六、收费合理原則
　　七、公平竞争原則
　　八、依法行事原则
　　第四节 物业管理的服务质量标准
　　一、建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》
　　二、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》
　　三、国家行政管理部门和地方政府制定的其他服务质量要求
　　四、业主与物业管理企业约定的服务质量标准
　　第五节 物业管理人员的素质要求
　　一、物业管理人员应当具有高尚的职业道德
　　二、物业管理人员应当具有专业知识和专业技能
　　三、物业管理人员应当具有较高的个人素质
　　第二章 物业管理机构基本知识
　　第一节 物业管理企业
　　一、物业管理企业的分类
　　二、物业管理企业的组建
　　三、物业管理企业的组织机构
　　四、物业管理企业的权利和义务
　　五、物业管理企业资质管理
　　第二节 业主大会与业主委员会
　　一、业主
　　二、业主大会
　　三、业主委员会
　　第三节 物业管理相关机构
　　一、房地产行政主管部门
　　二、工商、税务和物价等行政主管部门
　　三、供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位
　　四、物业建设单位
　　五、业主大会和业主委员会
　　六、专业******企业
　　七、街道办事处和居委会
　　八、行业协会
　　第三章 住宅小区的物业管理知识
　　第一节 住宅小区的构成与特点
　　一、住宅小区的含义
　　二、住宅小区的构成
　　三、住宅小区的特点
　　第二节 住宅小区物业管理的内容与特点
　　一、住宅小区物业管理的概念
　　二、住宅小区物业管理的内容
　　三、住宅小区物业管理的特点
　　第三节 住宅小区物业管理的目标与要求
　　一、住宅小区物业管理的目标
　　二、住宅小区物业管理的要求
　　第四章 写字楼的物业管理知识
　　第一节 写字楼的类型与特点
　　一、写字楼的含义
　　二、写字楼的类型
　　三、写字楼的特点
　　第二节 写字楼物业管理的方式与目标
　　一、写字楼物业管理的方式
　　二、写字楼物业管理的目标
　　第三节 写字楼物业管理的内容与特点
　　一、写字楼物业管理的内容
　　二、写字楼物业管理的特点
　　第四节 写字楼的租赁管理
　　一、写字楼租赁合同的签订
　　二、写字楼租赁合同的执行
　　三、写字楼承租户的选择
　　四、写字楼租金的确定
　　第五章 商业场所的物业管理知识
　　第一节 商业场所的类型与特点
　　一、商业场所的含义
　　二、商业场所的类型
　　三、商业场所的特点
　　第二节 商业场所物业管理的内容与特点
　　一、商业场所物业管理的内容
　　二、商业场所物业管理的特点
　　第三节 商业场所的租赁管理
　　一、商业场所租赁合同的签订
　　二、商业场所承租客商的选配
　　三、商业场所租金的确定
　　第六章 工业区的物业管理知识
　　第一节 工业区的构成与特点
　　一、工业区的构成
　　二、工业区的类型
　　三、工业区的特点
　　第二节 工业区物业管理的内容、特点与要求
　　一、工业区物业管理的含义
　　二、工业区物业管理的内容
　　三、工业区物业管理的特点
　　四、工业区物业管理的要求
　　第七章 其他类型物业管理知识
　　第一节 其他物业的主要类型与特点
　　一、其他物业的主要类型
　　二、其他类型物业的特点
　　第二节 其他类型物业管理的内容与特点
　　一、酒店物业管理的内容与特点
　　二、学校物业管理的内容与特点
　　三、医院物业管理的內容与特点
　　第八章 相关法律法规知识
　　第一节 物业管理法律常识
　　一、物业管理法律关系
　　二、物业管理法律规范
　　三、物业管理法律责任
　　第二节 物业管理法律法规
　　一、《中华人民共和国民法通则》
　　二、《中华人民共和国合同法》
　　三、《物业管理条例》
　　四、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
　　五、《业主大会规程》
　　六、《物业服务收费管理办法》
　　第三节 物业管理相关政策
　　一、物业管理法律法規与政策之间的关系
　　二、物业管理相关政策的作用
　　附 录
　　参考文献

　　    为推动物业管理员职业培训和职业技能鉴定工作的开展，在物业管理从业人员中推行国家职业资格证书制度，劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心在完成《物业管理员国家职业标准》制定工作的基础上，组织参加《标准》编写和审定的专家及其他有关专家，编写了国家职业资格培训教程——物业管理员系统教程。
　　    《教程》紧贴《标准》，内容上，力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对物业管理从业人员职业活动的领域，按照模块化的方式，分物业管理员、助理物业管理师、物业管理师３个级别进行编写。本套《教程》中《物业管理师》分册的内容分别覆盖《标准》中３个职业等级的“工作要求”，其中“基本操作”和“相关知识”的内容分别对应于《标准》的“技能要求”和“相关知识”。
　　    国家职业资格培训教程——物业管理员系列教程适用于本职业国家职业资格四级、三级、二级的培训和鉴定，是职业技能鉴定的推荐辅导用书。