第一章 绪论
第一节 公共关系的含义
第二节 公共关系的要素、特征与形成条件
第三节 公共关系的产生和发展
第四节 公共关系在中国
第五节 公共关系学的范畴
第二章 公共关系的职能与原则
第一节 公共关系的职能
第二节 公共关系的原则
第三章 公共关系主体
第一节 公共关系的主体
第二节 社会组织概述
第三节 公共关系机构
第四节 公共关系人员
第四章 公共关系客体
第一节 公众的含义和特征
第二节 公众的分类
第三节 公众心理定势分析
第四节 公众关系处理
第五章 公共关系传播
第一节 传播的基本原理
第二节 公共关系传播媒介
第三节 创造有效公共关系传播的条件
第四节 公共关系传播技巧--媒介计划与发布
第六章 公共关系工作程序
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系计划的实施
第四节 公共关系评估
第七章 公共关系文书写作
第一节 常规性文书写作
第二节 传播性文书写作
第三节 调查咨询性文书写作
第四节 公共关系策划书
第八章 公共关系专题活动
第一节 会议活动
第二节 专项活动
第三节 新闻宣传活动
第四节 接待活动
第五节 公共关系谈判
第六节 公共关系广告
第九章 公共关系危机管理
第一节 公共关系危机概述
第二节 危机处理
第三节 危机管理
第四节 网络危机公关
第十章 社会组织形象的塑造
第一节 组织形象概述
第二节 CIS战略
第三节 CS战略
第四节 名牌战略
第五节 组织形象的评价
第十一章 网络公关
第一节 什么是网络公关
第二节 网络公关的产生
第三节 网络公关三要素的变化
第四节 网络公关包含的四个层面
第五节 网络公关的应用
第十二章 公共关系语言艺术
第一节 公共关系语言的一般要求
第二节 公关界域语言
第三节 体态语言
第四节 服饰语言
第五节 公关礼貌语言
第六节 跨文化的公关语言
参考文献
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