赢得顾客的5个步骤：23项最具指导性的营销决策技术

　　总论：所有营销决策技术的最终目标是销量突破——关于案例、问题和答案案例1：华帝渠道优化4步曲附录：关于华帝的“星光工程”案例2：联想顾客管理4步曲销量突破中所遇到的问题销量突破的技术分析模型结论第一步：点石成金——发现顾客的三大技术第一项技术：通用技术——财富模型财富分析：对华帝股份财富根源的分析差异化的案例技术的延伸差异化的表现形式第二项技术：店面技术——漏斗模型案例1：彭尼连锁商店的“一二三”模式案例2：麦当劳的“好人好事”店面技术：漏斗模型及七大流程第三项技术：非店面技术的三大法宝案例：联想捕捉SMB的运用技术非店面捕捉顾客的技术模型非店面找到顾客的方法第二步：以变应变——营销变革管理的五大技术自评：营销变革管理是一种颠覆性的技术第一项技术：洞察趋势，发现规则案例1：郑百文的覆灭及国美、苏宁的崛起案例2：麦当劳的本土化战略——品牌形象、产品……第三步：以点带面——取胜区域市场的七大技术第四步：系统作业——服务营销的两大核心技术第五步：边界突破——品牌管理的六大技术

　　尹传高，深圳下马威管理顾问有限公司董事长，中国能力战略研究中心首席研究员。　　在战略，企业文化，营销变革等方面有重大的原创性的贡献，以专业性的咨询和培训见长。已经出版管理财经图书有：《中国企业战略路线图》、《破局》、《布局》、《无限连锁》等等。在能力战略、营销变革管理、哲学式管理等方面颇有建树，是多家财经媒体如《经理人》、《中国商业评论》、《中国经营报》、《民营经济报》、《21世纪财经》、《财富时报》、《东方企业家》、《销售与市场》、《新营销》等的特约作者或专栏作家。

　　如何让培训能举一反三？　　如何在培训后马上行动？　　如何把现象转移为规律？　　如何让理性也变得轻松？　　《赢得顾客的5个步骤：23项最具指导性的营销决策技术》对此都有切实可行的见解，并能为读者解决这样的问题：　　——创业者如何做到客户定位；　　——经营者如何找到真正属于自己的顾客；　　——营销人员如何对营销形成本质性的认识。　　作者梳理出大量的知识和方法，打破企业市场营销的增长瓶颈，消除了营销体系的结构滞涨，帮助企业寻找营销变革的战略动态平衡。