中层管理者的沟通技巧

　　序言
　　PART 1 越是看似怯懦的人越能胜任“课长”这个职务
　　01 越是“不想做、不自信、不积极”这种“三不的无为上司”，越具备理想管理者的素质
　　02 与强硬的领导能力相比，更重要的是圆滑的管理能力
　　03 作为业务型管理者的经验是自我成长的“第二阶段”
　　04 沟通交流是创造业绩的商业技巧
　　05 只要区区5秒就可以改善沟通交流的局面
　　06 沟通交流是可以机制化的
　　07 交流的秘密武器①：从善于等待对方开口到善于引导对方开口
　　08 交流的秘密武器②：观察力
　　09 交流的秘密武器③：集线型协调力
　　10 交流的秘密武器④：事先准备+营造场合
　　PART 2 短短5秒就可以完成的沟通技巧！效果立竿见影的“零首付”短语
　　11 “早上好”——应该主动打招呼的是上司而不是部下
　　12 “最近过得怎么样”——营造部下随时找你吐露心声的氛围
　　13 “现在恐怕不行，但是，下午3点以后可以抽出5分钟的时间”——即使在忙得不可开交的情况下，也要向对方传递自己“准备倾听”的信息
　　14 “好消息，还是坏消息？”——可以装作若无其事地实时了解坏消息
　　15 “最了解客户们意图的非你们莫属，放手去干吧！”——调动部下的积极性，帮助其树立主人翁意识
　　16 “你是怎么赢得客户认可的呢？”——公布部下的成绩，对其成功流程进行评价
　　17 目光炯炯地对部下说“嗯，很有意思，接下去呢？”——掌握通过附和引导对方开口的能力
　　18 “最近怎么了，这一点都不像真正的你”——在不损伤对方人格的同时，委婉地对部下提出批评
　　19 “因为事态紧急，如果有什么情况，请随时联系我”——一举多得的失败公关撒手锏
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　　PART 3 实现交流的机制化
　　PART 4 针对“精明”和难缠对象的“交流问题解决法”
　　PART 5 针对业务型管理者的实际疑难问题解答
　　专题
　　结尾语
　　参考文献

　　    田岛弓子（Tajima Yumiko），系日本布拉曼特株式会社（Bramante Co，．Ltd）董事长。1967年出生，毕业于日本成蹊大学文学系。曾在日本IT行业专业展览会承办公司等担任市场管理经理，1999年，进入微软公司日本分公司工作。
　　    在微软公司从业的8年中，她曾担任Windows 2000、Windows XP、Windows Vista等Windows系统的营销以及市场管理工作。
　　    最终，她通过自己的努力，升任营销市场部门的营销部长。作为一名职业女性，这一成就在当时的行业内尚属凤毛麟角。任职期间，凭借自身和所在营销团队的不懈努力，两次荣获“总裁奖”。此外，还曾以后备干部的身份，参加过领导能力培养项目等。
　　    2007年，她创立布拉曼特株式会社，主要面向个人或企业提供职业规划和交流培训等顾问业务，比如：就鼓励年青一代对“工作产生兴趣”的方法论、帮助“女性进入中间管理层”的职业规划以及男性管理者与女性部下的交流等主题，展开员工培训和举办讲座等活动。
　　    其代表作有《职业生涯“失衡的工作能力”》等。

　　    公司的中层管理者其实处于一种相当尴尬的境地，上有老板下有员工。既要听从上司的命令又不能得罪部下，如果你是中层管理者，你该怎么办呢？
　　    如果你是中层管理者，对于公司中有些趾高气扬的员工，你该以何种方式与其交流，或者你的上司是一位喜欢“朝令夕改”的人，你该怎么办？
　　    《中层管理者的沟通技巧》就是你的宝典。所谓中层管理者的沟通，指的并不是单纯的与人之间的沟通。而是以工作为目的的沟通。该书收录了58种沟通技巧，包括日常的问候、措辞、邮件的回复方法以及与上司和员工的交流方法等。《中层管理者的沟通技巧》还将告诉你如何在5秒钟内将计划付诸行动，如何独立处理棘手的问题以及如何在紧急情况下随机应变！