旅游服务礼仪

　　第1章  旅游服务礼仪概述
　　第1节  礼仪的起源与本质
　　第2节  礼仪的内涵与结构
　　第3节  礼仪的特征与旅游服务礼仪的功能
　　第4节  东西方礼仪差异
　　第2章  旅游服务礼仪的基本原理
　　第1节  人际关系的发展规律
　　第2节  旅游服务礼仪原理
　　第3节  旅游服务礼仪原则
　　第4节  印象管理
　　第3章  旅游服务仪容礼仪
　　第1节  面部修饰
　　第2节  发部修饰
　　第3节  化妆修饰
　　第4节  肢部修饰
　　第4章  旅游服务仪表礼仪
　　第1节  服装的分类与着装原则
　　第2节  着装礼仪
　　第3节  服装配饰礼仪
　　第5章

　　王丽华，女，毕业于东北师范大学地理系，现任东北财经大学旅游与酒店管理学院副教授，曾在《中国软科学》等杂志上发表论文20余篇，编著教材6部。从事服务礼仪教学与培训十多年，为全国100多家政府企事业单位做过服务礼仪培训。
　　吕欣女，毕业于辽宁师范大学，现任大连商务学院副教授，撰写论文20余篇，编著教材2部，科研立项2项。主要讲授商务礼仪。

　　旅游服务礼仪概述，如礼仪的起源与本质、礼仪的内涵与结构、礼仪的特征与旅游服务礼仪的功能、东西方礼仪差异等：旅游服务礼仪原理， 如人际关系的发展规律、旅游服务礼仪原则等：旅游服务仪容礼仪；旅游服务仪表礼仪：旅游服务仪态礼仪，旅游服务用语礼仪；涉外服务礼仪．旅游交通服务礼仪，住宿服务礼仪；餐饮服务礼仪；游览娱乐购物服务礼仪：会展服务礼仪；游客与旅游目的地居民礼仪：旅行社服务礼仪等。