第一章 绪论
引言
营销计划的制定过程（课程大纲序号为1.1～1.2）
市场营销关系管理（课程大纲序号为1.3）
不同情况下的营销方式（课程大纲序号为1.4）
明确各种营销实务的目标和对象，掌握所有的知识要点
阅读的重要性
如何准备营销实务的课程考试
建立对战略计划体系的基本认识
公司战略及其含义
营销策略及其含义
计划的含义
第二章 市场分析
引言
市场分析
第一阶段——宏观环境分析
第二阶段——微观环境分析
识别关键的市场机会
为以后的学习与课程考试做准备
第三章 营销计划的制定、实施与控制
引言
如何将市场分析的结果应用于营销计划的制定过程
第三阶段——营销目标的定位
平衡计分卡
差距的分析
营销战略的制定
市场细分与竞争性市场定位
销售商在市场定位中的作用
营销计划
营销计划的实施
一个支持性、高效率的组织结构
营销计划的控制过程
为以后的学习与课程考试做准备
第四章 沟通理论
销售组合背景中的促销实务简介
营销实务背景中的销售组合
沟通过程
沟通理论
顾客的接纳过程
以决策制定者为目标
针对促销活动的细分市场总体特征描述
推广与吸引的营销战略
促销实务及其计划框架
促销沟通过程的宗旨与目标
为以后的学习与考试做准备
第五章 促销活动
促销组合
广告
各种广告媒体的特征
广告在产品生命周期各个阶段的作用
广告与销售组合
混乱无序的市场营销
广告促销计划
广告代理商
促销活动的效果评估
产品促销
产品促销手段
零售商对消费者的促销
制造商对消费者的促销
促销活动的评价
公共关系
……
第六章 产品运作
第七章 价格运作
第八章 渠道运作
第九章 营销关系管理
第十章 产业／企业市场与服务产品营销
第十一章 慈善机构与非营利性组织的营销
第十二章 国际市场营销
附录1 考试准备指南
附录2 参考答案要点
附录3 课程大纲信息与阅读材料
词汇术语
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