百货商店及连锁商店品牌形象研究

　　第一篇 百货商店品牌形象对顾客忠诚的影响研究
　　第一章 相关文献研究综述
　　1.1 品牌形象文献综述
　　1.2 顾客满意及顾客忠诚文献综述
　　1.3 百货商店品牌形象文献综述
　　1.4 服务品牌形象对顾客忠诚的影响
　　第二章 百货商店品牌形象要素分析及模型构成
　　2.1 概念界定
　　2.2 百货商店品牌形象要素分析
　　2.3 百货商店品牌形象对顾客忠诚的影响模型构成
　　第三章 变量计量与数据收集
　　3.1 变量的计量
　　3.2 问卷设计与数据收集
　　第四章 百货商店C&T修正模型的验证研究
　　4.1 数据处理方法
　　4.2 量表的信度与效度检验
　　4.3 C&T修正模型的验证分析
　　第五章 主要结论及展望
　　5.1 主要研究结论
　　5.2 管理对策建议
　　5.3 研究的局限性
　　5.4 未来研究方向
　　第二篇 大型超市服务质量对顾客行为倾向的影响研究
　　第一章 相关研究文献综述
　　1.1 服务质量文献综述
　　1.2 顾客满意和顾客行为倾向文献综述
　　1.3 服务质量与顾客行为倾向关系研究
　　1.4 商品零售服务质量评价模型研究综述
　　第二章 GMS服务质量维度分析与模型构建
　　2.1 概念界定
　　2.2 GMs服务质量维度分析
　　2.3 研究框架
　　2.4 研究假说
　　第三章 变量测量与数据收集
　　3.1 变量测量
　　3.2 问卷设计与数据收集
　　第四章 假设检验与统计分析
　　4.1 数据处理方法
　　4.2 量表检验
　　4.3 假设检验与分析
　　4.4 检验结果
　　4.5 结果讨论
　　第五章 研究总结与展望
　　5.1 本篇结论
　　5.2 对策建议
　　5.3 研究的局限性
　　5.4 未来研究方向
　　第三篇 家电连锁业的供应链管理研究
　　第一章 相关研究文献综述
　　1.1 国内外供应链管理研究综述
　　1.2 家电连锁业供应链管理研究综述
　　第二章 主要概念及关键要素分析
　　2.1 供应链管理的概念界定
　　2.2 家电连锁业供应链管理的主要要素分析
　　第三章 国外家电连锁业的供应链管理分析
　　3.1 美国家电连锁业的供应链管理
　　3.2 日本家电连锁业的供应链管理
　　3.3 BesfBuy个案分析
　　第四章 中国家电连锁业的供应链管理分析
　　4.1 中国家电连锁业的供应链管理
　　4.2 苏宁电器个案分析
　　第五章 中外家电连锁业供应链管理比较分析
　　5.1 中外家电连锁业供应链管理水平比较
　　5.2 中外家电连锁业供应链管理差距的成因分析
　　第六章 研究结论及对策建议
　　6.1 研究结论
　　6.2 对策建议
　　6.3 研究的未来展望
　　第四篇 商业连锁形象对其核心竞争力影响研究
　　第一章 相关文献研究综述
　　1.1 企业形象的研究综述
　　1.2 企业核心竞争力的研究综述
　　1.3 企业形象对企业核心竞争力影响的研究综述
　　1.4 我国盐业市场连锁经营发展现状
　　第二章 要素分析及影响模型构成
　　2.1 概念界定
　　2.2 商业连锁企业形象及核心竞争力主要研究维度分析
　　2.3 商业连锁企业形象对核心竞争力的影响模型构成
　　第三章 影响关系的实证研究
　　3.1 数据处理方法
　　3.2 市场调查
　　3.3 BE模型在苏果便利店中的验证分析
　　3.4 BE模型在苏盐连锁中的验证分析
　　第四章 结论及展望
　　4.1 主要研究结论
　　4.2 相关的对策建议
　　4.3 研究的局限性
　　4.4 未来研究方向
　　参考文献
　　后记

　　    乔均，1962年生，江苏徐州人。上海交通大学经济学学士、哲学硕士，南京师范大学商学院法学博士，南京大学管理学博士后；中国社科院经济所高级访问学者；美国俄亥俄大学传播学院高级访问学者。现任南京大学品牌研究中心主任、教授、博士生导师。
　　    国家自然基金评审委员，国家教育部管理学科评审委员，国家教育部大学生广告大赛国家评委，中国广告节国家评委。美国纽约国际广告节评委：中国市场协会副秘书长，中国生产力学会常务理事，中国广告协会学术委员会常委：江苏省“333高层次人才培养工程”首批中青年科学技术带头人，江苏省教育厅企业管理教学指导委员会委员，江苏省教育厅工商管理专业高级职称评审委员会委员，江苏商贸流通研究中心主任，江苏省广告协会副会长，江苏生产力学会副会长，江苏省品牌学会副会长；南京都市圈发展研究中心主任。南京都市圈（10城市）市长论坛秘书长。《中国广告》常务编委、《市场营销导刊》副主编。
　　    主要研究方向：企业竞争理论、服务业营销和品牌价值理论。出版《品牌价值理论研究》、《商业银行和保险业品牌形象研究》、《企业竞争力研究：来自江苏沿江企业的报告》、《南京都市圈发展蓝皮书》和《中国广告业生态环境发展研究》等7部专著。承担国家和省部级基金规划课题1O项。2000年以来，系统研究西方品牌价值量化模型，并将一些知名模型在中国本土作实证分析。通过对西方品牌价值模型的数量化改造，创建了适合本土品牌价值度量的量化模型，有关品牌价值的研究已引起国内外广泛关注。近年来，在《管理世界》、《中国工业经济》、《经济学动态》、《经济学家》、《中国流通经济》和《中国广告》等刊物上发表学术论文60多篇。

　　    百货商店品牌形象对顾客忠诚的影响研究。以百货商店品牌形象对顾客忠诚的影响为研究对象，笔者梳理了客户忠诚理论、商店形象理论等研究文献，选取了C&T商店形象对顾客忠诚的影响模型作为主要理论基础，参照其他学者关于商店形象的构成机理。为便于将C&T模型用于百货商店进行分析，笔者在实际调研及文献研究的基础上，对C&T模型作了简要修正。为验证修正模型中百货商店品牌形象各变量维度对客户忠诚的关联性影响，笔者提出一系列研究假设，并设计调查问卷进行调研。运用统计软件对306份有效样本进行数据分析，检验结果表明，c&T修正模型用于中国百货行业是成立的。本篇验证的主要结论是：百货商店品牌形象由商品特性、服务质量、便利性、购物环境和心理倾向五个维度构成，这五个维度对顾客忠诚均有显著影响；百货商店品牌形象不仅直接影响顾客忠诚，还通过顾客满意间接影响顾客忠诚。实证研究结果同时揭示了百货商店品牌形象各维度对客户忠诚的影响程度不同。服务质量对顾客忠诚的影响最大，其次是购物环境、心理倾向、商品特性，最后是便利性，便利性对顾客忠诚的影响最小。本篇还分析了百货商店品牌形象各维度的内部结构及其对客户忠诚的影响程度，对百货业如何通过改善品牌形象提高顾客忠诚具有一定的参考价值。2.大型超市服务质量对顾客行为倾向的影响研究。近十年，我国零售业界发生了很大变化，超市业态的发展速度超过传统百货业态，在超市业态发展中，国外大型综合超市（GMs）的进入以及本土大型综合超市的发展，彻底改变颠覆了百货业态垄断中国市场的格局。随着国民生活水平的不断提高以及居民消费观念的变化，消费者对零售业服务质量的要求日益提高。服务质量已逐渐成为消费者选择零售商的关键标准之一，如何提升企业服务质量获得顾客满意，吸引和留住新老顾客，已成为零售企业经营管理的重心。