英国皇家特许市场营销师资格认证系列教材：营销客户沟通
目 录内容简介
本书被分为若干个单元，各个单元都包含下列基本内容：
学习目标 告诉你学习了该单元的内容后考生应该知道什么；
提纲对照 指出该单元所讲述的内容在课程提纲中所对应的位置；
学习指南 告诉你学习该单元和完成该单元3中的练习各需要多少时间；
问题 是练习的内容，与考试中你将看到的问题很相近；
答案 （在书后）是课文中问题的参考答案，请记住：并没有所谓的标准答案，这些答案应该仅被视为参考；
练习 为对考生提供将怕学知识用于战的机会；
解答 （在书后）阐明活动中所涉及的方法；
建议与提示 是资深主考者和教材作者对考生的提示，希望能够帮助考生避免重犯之前的应试者们经常犯的错误，并告诉考生应如何提升自己的知识水平。
洞见 鼓励你将所学的知识放在现实生活的背景中。
重要定义 强调并解释本单元中的关键点；
定义 说明要通过考试所必须知道的概念；
小结 概括你从本单元中应该学到的知识；
深入学习 提供本教材以外的推荐书目。
我们相信你将从这些教材的内容和练习中受益匪浅。而书中的学习方法也将使你能够更好的应付CIM的考试以及其他各种相关测试
学习目标 告诉你学习了该单元的内容后考生应该知道什么；
提纲对照 指出该单元所讲述的内容在课程提纲中所对应的位置；
学习指南 告诉你学习该单元和完成该单元3中的练习各需要多少时间；
问题 是练习的内容，与考试中你将看到的问题很相近；
答案 （在书后）是课文中问题的参考答案，请记住：并没有所谓的标准答案，这些答案应该仅被视为参考；
练习 为对考生提供将怕学知识用于战的机会；
解答 （在书后）阐明活动中所涉及的方法；
建议与提示 是资深主考者和教材作者对考生的提示，希望能够帮助考生避免重犯之前的应试者们经常犯的错误，并告诉考生应如何提升自己的知识水平。
洞见 鼓励你将所学的知识放在现实生活的背景中。
重要定义 强调并解释本单元中的关键点；
定义 说明要通过考试所必须知道的概念；
小结 概括你从本单元中应该学到的知识；
深入学习 提供本教材以外的推荐书目。
我们相信你将从这些教材的内容和练习中受益匪浅。而书中的学习方法也将使你能够更好的应付CIM的考试以及其他各种相关测试
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