第一章 公关策划概述 1
第一节 策划与公关策划 1
一、策划的理论 1
二、公关策划的内涵 3
第二节 公关策划的地位与原则 7
一、公关策划的地位 7
二、公关策划的原则 10
第三节 公关策划内容 13
一、组织形象调查 13
二、确定总体目标 17
三、设计活动主题 19
四、分析目标群体 22
五、选择活动方式 23
第四节 原创策划“红丝带，奥运之旅” 25
第二章 公关策划程序 34
第一节 两阶段的策划程序 34
一、公关策划的前期准备 34
二、公关策划的实际步骤 36
第二节 六步骤的策划程序 41
一、收集公关信息 41
二、策划公关目标 44
三、确定公关对象 48
四、部署公关战略 52
五、抓住公关时机 56
六、评估公关效果 58
第三节 2010年亚运会对广州城市形象传播实证分析研究 60
一、广州将举办历史上最出色的亚运会 60
二、调查问卷的实证分析与操作 61
三、通过举办亚运会来提升广州城市形象的对策和建议 66
第三章 公关专题活动策划 67
第一节 公关专题活动策划的概念 67
一、公关专题活动策划的内涵 67
二、公关专题活动策划的内容 68
三、公关专题活动策划的原则与要求 69
第二节 公关专题活动策划书 71
一、公关专题活动策划书概述 72
二、公关专题活动策划书实例 74
第三节 典型的公关专题活动策划 79
一、社会赞助 79
二、新闻发布会 80
三、庆典活动 81
四、展览会与会展业 83
五、公关谈判与交流活动 86
第四节 原创策划“创业起航” 87
第四章 公关调查策划 96
第一节 公关调查的内涵与原则 96
一、公关调查的概念 96
二、公关调查的原则 99
第二节 公关调查的内容 101
一、基本情况调研 101
二、组织的形象调查 103
第三节 公关调查的程序与方法 106
一、公关调查的程序 106
二、公关调查的方法 110
第四节 原创策划“广州市上下九步行街调查策划报告” 116
第五章 公关广告策划 125
第一节 公关广告策划的概念 125
一、公关广告的内涵 125
二、策划的内涵 128
三、公关广告策划的内涵 131
第二节 公关广告策划的流程 132
一、环境、产品与目标 132
二、广告策略与目标 133
三、广告主题与预算 134
第三节 公关广告策划传播 136
一、公关广告传播的要求 136
二、公关广告与商品广告策划 138
第四节 公关广告策划与制作技巧 144
一、公关广告策划技巧 144
二、公关广告制作技巧 146
第五节 原创策划方案“广州市大学城岭南印象园” 150
第六章 公关新闻策划 158
第一节 公关新闻策划概述 158
一、公关新闻策划的起源背景 158
二、公关新闻策划的概念 159
三、新闻策划的发展方向 160
第二节 公关新闻稿写作 161
一、公关新闻与一般新闻的区别与联系 162
二、公关新闻稿的一般结构 163
第三节 公关新闻策划的原则 167
一、公关新闻策划的基本原则 167
二、公关新闻策划应对媒体原则 170
三、公关新闻创意方式 173
第四节 公关新闻策划的一般程序 177
一、新闻调查分析 178
二、新闻规划 181
三、新闻实施 182
四、新闻监测 183
第五节 原创策划方案“市民礼仪及公关礼仪义务宣传日” 183
第七章 公关谈判策划 190
第一节 公关谈判知识 190
一、公关谈判的概念和特点 190
二、公关谈判的原则 194
第二节 公关谈判程序 196
一、公关谈判的准备阶段 196
二、谈判开局阶段 201
三、交流探测阶段 201
四、磋商交锋阶段 201
五、妥协阶段 202
六、协议签订阶段 202
第三节 公关谈判技巧 202
一、公关谈判的技巧原理 202
二、公关谈判的情报技巧 204
三、公关谈判的时间技巧 205
四、公关谈判的报价技巧与方法 208
五、公关谈判的让步技巧 213
第四节 原创策划“梅州首届客家文化旅游节策划方案” 216
第八章 公关营销策划 224
第一节 营销公关的含义与种类 224
一、营销公关的含义 224
二、营销公关的种类 228
第二节 营销公关的环境和原则 234
一、营销公关的环境 234
二、营销公关的原则 236
第三节 营销公关的决策过程 239
一、建立营销目标 239
二、选择公关信息和载体 240
三、执行营销公关计划 244
四、评估营销公关的效果 247
第四节 原创策划“松山湖形象宣传画册构思方案” 250
第九章 公关危机的管理策划 253
第一节 公关危机的类型与特点 253
一、公关危机的定义 253
二、公关危机的类型 254
三、公关危机的特点 261
第二节 公关危机的预防 262
一、分析公关危机产生的原因 262
二、设立完善的危机预警机制 264
三、周密策划危机的预防方案 266
第三节 公关危机的管理处理 268
一、公关危机的处理原则 269
二、公关危机的处理方法 270
三、公关危机的处理过程 271
四、公关危机的恢复管理 273
第四节 原创策划“广东省科学中心开馆仪式策划案” 275
第十章 公关策划人员的素质要求与培训 287
第一节 公关策划人员的基本能力 287
一、表达能力 287
二、人际交往能力 288
三、组织管理能力 289
四、决策能力 290
五、应变能力 290
六、收集处理信息的能力 291
七、创新能力 292
第二节 公关策划人员的基本素质与培训 292
一、公关策划人员的基本素质 292
二、培训原则和方法 298
第三节 公关策划要遵守的相关法律和职业道德 300
一、公关策划需要遵守的法律 301
二、公关策划人员的职业道德 303
参考文献 305
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