第一章 记住：方法越简单越初级，越容易成功
每年你都会流失一些客户
四两可以拨千斤——用“脑”拿订单
扫除最后一颗雷——及时、恰当地对客户提出异议
服务方式要懂得“人乡随俗”
增加客户回头率：让客户清楚地感受到你的关注
细化日程安排是成功销售的必备功课
说服是最有力量的成交武器
合理运用人脉资源，讲求营销技巧
处处留心，三步之内必有客户
站在客户的角度去推销
把握关键人物——说服关键人物你就赢得了成功
是欲望而不是能力决定成败
第二章 像第一次相亲一样和客户会面
未雨绸缪，作好会面的准备
善于运用幽默的开场白——好的开始就是成功的一半
没有访前计划就无法获取订单
细心的准备是成功拜访客户的前提
初次拜访客户的实用技巧
“4w”原则——拜访客户的国际通行原则
会面之前，选定自己的目标并建立自己的信誉
用问题来控制会谈节奏
用最好的结尾给客户带来自信——把握结束技巧
第三章 小心！没有翅膀订单也会飞走
你的订单是怎样失去的
随时有人想“偷”走你的客户
相信自己的产品——把产品视为你的爱人
时刻作好被拒绝的准备
第四章 要想钓到鱼，先要知道鱼儿想吃什么
不坚持，就等于给订单安上了翅膀
金牌销售人员的订单修炼——打铁还需自身硬
防范销售雷区，谨慎才能成交
如何了解客户的需求
投其所好的销售法则
巧妙地满足客户的价格需求
了解客户是打开营销之门的第一把钥匙
一定要读懂客户的“潜台词
要清楚客户为什么拒绝自己需要的产品
第五章 善于用微小的细节攻破客户的心理防线
细节把握不好，一切努力都可能功亏一篑
远离“富贵病”，从日常细节发现潜在客户
接洽客户时应有的礼仪
把握销售过程中的每一个细节
餐桌上的风度与名片的使用方法
倾听客户才能更了解客户
找准客户的兴趣点
优秀销售员应具备的好习惯
第六章 大客户销售：既要讲究技术性也要讲究艺术性
大客户销售的系统方法
轻松应对大客户的技巧
必须拥有对大客户关系复杂程度的认识能力
一定要熟悉产品的性能，并建立起自己的“专家形象”
以退为进，巧妙应对客户的拒绝与托词
积极分析，抓住僵局背后隐藏的机会
让独一无二的服务提高大客户对产品的忠诚度
第七章 成交高于切——捕鱼的成败在于“收网”的技巧
创造洽谈环境，培养完善性格
促成交易需要具体的方法
掌握好巧妙语言，也能妙手回春
针对不同的客户制定不同的应对策略
成交三部曲——提出成交、作出决策、签单
成交过程中的四大技巧
提高订单成交率的九种方法
第八章 渔夫法则——在自己身上下赌注
做一个顾问式的销售人员
加强销售人员的专业素养
自信是成功销售的第一要诀
换位思考，多替客户想一想
销售人员应该加强自身的礼仪修养
一眼找出自己的潜在客户
勤奋制胜——坚持不懈盯目标
打造属于自己的销售人脉资源
主动与诚实是最有效的销售手段
不要攻击竞争对手
像老板一样考虑问题
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