基础篇
第一章 通透员工办公室工作本质
现代企业办公室工作的基本任务
现代办公室设置原则
现代办公室工作的基本规律
办公室工作岗位职责
现代员工工作基本原则
办公室的布置原则
办公室桌面环境和日常环境
第二章 提高素质，规范服务
员工职业道德规范
现代企业各岗位职责
现代企业领导应具备的素质
现代员工群体素质结构
现代员工个体素质结构
第三章 常用技能规范
技能的基本要点及形成
文字技能规范
记录技能规范
录音整理技能规范
数码相机使用规范
摄像技术规范
文印设备操作技能规范
办公设备使用礼仪规范
外务篇
第四章 仪表形象规范
仪表形象的要素和原则
员工仪容规范
员工仪容卫生
员工整体着装规范
员工得体穿着规范
男性员工西服着装规范
女性员工着装规范
员工行为举止规范
员工交流语言规范
第五章 人际交往礼仪规范
礼仪的功能
柬帖使用规范
礼貌用语使用规范
非语言符号用语礼仪规范
握手礼仪规范
馈赠礼仪规范
乘坐电梯礼仪规范
乘车礼仪规范
名片使用礼仪规范
宴会礼仪规范
第六章 沟通与协调工作规范
办公室人员信息沟通模式
信息的输入输出管理规范
人际沟通的特点
什么是有效人际沟通
协调工作的特点与要求
协调的一般程序
协调的类型与原则
政策、法规制定中的协调规范
计划制订工作中的协调规范
事务工作中的协调规范
会议准备中的协调规范
公文协调规范
与组织内、外部关系协调规范
与上级沟通协调规范
与同事沟通协调规范
与下级沟通协调规范
第七章 电话、传真、网络使用规范
电话的功能
电话管理规范
电话机保养规范
接打电话基本规范
接打电话礼仪规范
电话沟通前物品准备规范
电话接听规范
电话拨打规范
电话甄别规范
电话转接规范
结束通话行为规范
手机礼仪规范
传真使用礼仪规范
网络使用规范
电子邮件收发规范
第八章 接待、信访工作规范
接待工作的意义与原则
约见安排规范
来访接待规范
来宾接待规范
接待来访个体的规范
接待来访团体的规范
宴请组织规范
参观游览组织规范
信访工作的内容
……
第九章 外事工作规范
第十章 公关活动策划规范
内务篇
第十一章 调查、计划工作规范
第十二章 会务工作规范
第十三章 印信使用规范
第十四章 公文写作规范
第十五章 文书管理规范
第十六章 档案管理规范
第十七章 安全保密工作规范
第十八章 后勤服务、值班工作规范
胜出职场篇
第十九章 认同是成功金典
第二十章 声明“自己”
第二十一章 管理中不吝服从
第二十二章 和谐人际，关系重大
第二十三章 习惯性高效工作
第二十四章 敬畏职场“潜规则”
第二十五章 稳稳踏上升迁路
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