复旦卓越·21世纪市场营销“实践型”系列教材：商务经营技术

　　第一章 概述
　　第一节 商务经营的基本概念
　　第二节 商务经营的学科研究
　　第三节 商务人员的经营观念
　　第四节 经营观念的实践
　　前沿研究我国零售业态发展趋势的研究
　　案例0．6吨、0．9吨工具车为什么好销?
　　练习与思考
　　第二章 商店开张
　　第一节 商店开张前期准备
　　第二节 开店投资分析
　　第三节 建立组织机构和职能部门
　　第四节 店面的装潢设计及商品陈列
　　第五节 商店开张的实践
　　前沿研究“格子铺”悄然走俏
　　案例DvD机的陈列
　　练习与思考
　　第三章 采购技术
　　第一节 采购技术概述
　　第二节 商品采购形式
　　第三节 具体采购技术
　　第四节 一商品采购程序
　　第五节 采购技术的实践
　　前沿研究“买手”ABC
　　案例小县城内经营饰品店一炮打响
　　练习与思考
　　第四章 销售技术
　　第一节 销售技术概述
　　第二节 商品销售方式
　　第三节 商品定价技术
　　第四节 销售发票填写技术
　　第五节 柜组进销存日报表制作技术
　　第六节 销售技术的实践
　　前沿研究金牌销售员修炼
　　案例张小帅网上创业卖什么?
　　练习与思考
　　第五章 促销技术
　　第一节 促销技术概述
　　第二节 商品促销技术
　　第三节 商品定价促销
　　第四节 服务促销技术
　　第五节 其他促销技术
　　第六节 促销技术的实践
　　前沿研究成功促销的八个步骤
　　案例价格促销的结果为何不同?
　　练习与思考
　　第六章 存货技术
　　第一节 存货技术概述
　　第二节 商品出入库操作程序
　　第三节 商品盘点技术
　　第四节 商品库存分析技术
　　第五节 存货技术的实践
　　前沿研究零库存介绍
　　案例为什么会脱销?
　　练习与思考
　　第七章 服务技术
　　第一节 服务的基本概述
　　第二节 服务形式
　　第三节 提升服务品质，完善顾客服务
　　第四节 服务技术的实践
　　前沿研究扩大内需迫切需要发展现代服务业
　　案例“买相机，找王震”的轰动效应
　　练习与思考
　　第八章 连锁店的商务经营技术
　　第一节 连锁经营概述
　　第二节 总部采购运营技术
　　第三节 总部物流中心运营技术
　　第四节 门店运营技术
　　第五节 连锁店商务经营技术的实践
　　前沿研究连锁经营的十大发展趋势
　　案例商品损耗率的由来
　　练习与思考
　　第九章 ERP沙盘模拟对抗实训
　　第一节 沙盘基本概念
　　第二节 准备工作
　　第三节 开始经营
　　第四节 ERP沙盘模拟对抗的实践
　　前沿研究沙盘演练的由来和发展
　　案例A、B企业的沙盘演练
　　练习与思考
　　参考文献

　　    《商务经营技术》作者在积累了20年的商务经验，又经过20年的理论研究后，提出了商务经营的框架结构，其主干部分已在商学院和干部培训中多次讲学、运用，取得了较好的效果。商务经营是一门实践性、应用性非常强的学科。《商务经营技术》除了比较系统地介绍商务经营的基本理论外，更侧重于商务经营的实务操作。全书共九章，内容包括：商务经营概述、商店开张、采购技术、销售技术、促销技术、存货技术、服务技术、连锁店的商务经营技术和ERP沙盘模拟对抗实训。与一般教材不同的是，《商务经营技术》在每章都编写了一节相关知识的“实践运用”，从实践目标、实践内容、实践形式、实践要旨、实践范例等方面作了全面部署。而且，在每章后还附有前沿研究、案例、练习与思考题，进一步开拓学生的视野和增强学生的实践能力。
　　    通过《商务经营技术》的学习，对于提升学生的商务经营实践操作技能是极为有利的。因此，本教材既适合各院校和各类培训的需要，也可作为自学教材，供有志于从事商务经营活动的人士自学。