第一章 在路上
鲁能烧鹅仔的成长
开业挤破门
用眼光和勇气，创造消费需求
提前半小时的“自助餐”
创新需要打破惯性思维
特立独行的“家属文化”
“温晴与责任”并重，才是好文化
“领导成了保姆，还不累坏了”
看问题，要带着答案
“无数次重复和改善的行为，就是习惯”
学习自省是事业成功的基石
“跟李总出差，是件苦差事”
经营就是和时间赛跑
先吃苹果后开单的代价
随意与灵活，是中国企业管理的最大短板
让员工像总经理一样思考
要想成功，先让周围的人成功
“只准抽别人一根烟”
坚持原则，就是从小处做起
100元到底去哪儿了
完善的规章制度，是企业规避风险的保证
沙发上的一个钱包
为顾客创造更多的价值
“胡汶，也不帮个忙!”
用心，要成为一种习惯
第二章 鞭炮文化
让每一个鞭炮都能响亮
追踪“车体广告”的总经理
好酒也怕巷子深
“别把回扣算在里面，我们不需要！”
无私，就能天地宽
从传菜员到总经理
每一件事都要体现出自己最高水平
“你的问题，你自己想办法！”
成功，往往是“逼”出来的
顶级采购员是什么样
管理者最大的敌人，是自己的欲望
不甘寂寞的“打荷工”
创造一个实现梦想的舞台
发海参专家陈理进
只要有心，机会有的是
10元钱无法承受之极限
有多大敌人，就有多大成就
工作中的生活，生活中的工作
学会在生活中工作，才能平衡人生
马萍的故事——拿出100%的努力，不管做什么
第三章 细节决定成败
专注小事，成就大事
十秒钟的天壤之别
“一点点”铸就服务品牌
少刷了27元钱
精准要求高于一切
一支“小鹅”纪念笔
联想就是创造力
一张纸巾引发的思考
成败皆细节
……
第四章 用心服务
让每个环节洋溢着服务的光芒
第五章 1＋1大于2的营销
用智慧创造机会
第六章 员工比顾客重要
只有员工满意，客人才能满意
第七章 逆向思维
从问题中掌握机会
第八章 唯变不变
学习，创新是发展不竭的动力
第九章 图说鲁能烧鹅仔
精益求精的追求
后记
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