新手入门：电话销售18堂必修课

　　第1课 提升个人能力素质
　　五种魅力声音的修炼方法
　　训练声音的八个侧重点
　　不可不知的电话礼仪
　　创新思维是成功的支点
　　管理好自己的时间
　　提升自身的销售能力
　　第2课 修炼自身品性
　　自信是营销成功的主宰
　　勇气让你无坚不摧
　　做个诚实的电话营销员
　　韧性是永不言败的气质
　　靠人格魅力成为优秀的营销员
　　有效缓解电话营销压力
　　第3课 如何寻找和开发客户
　　寻找潜在的客户
　　快速寻找客户资料
　　撒网“捉到”客户
　　直邮广告——DM行销法
　　用信件疯狂行销
　　靠短信网岁客户
　　第4课 不打无准备的电话
　　把所有的物品都准备好
　　全面了解产品知识
　　客户资料整理
　　为成功行销制订可行计划
　　第5课 良好的开端就等于成功了一半
　　赢在开场白
　　首次拜访的注意事项
　　与客户建立亲和力
　　前台或总机的沟通策略
　　巧妙地向客户自我介绍
　　客观地评价竞争对手
　　第6课 含而不露的语言艺术
　　讲话时要注意精确用词
　　运用生活化语言
　　……
　　第7课 做一个好的倾听者
　　第8课 会提问才算高手
　　第9课 有效接听每一通来电
　　第10课 运用技巧成功推介
　　第11课 灵活应对各种类型的客户
　　第12课 巧妙处理客户的异议
　　第13课 读懂客户心理才能做好电话营销
　　第14课 后续跟进有策略
　　第15课 电话行销的成交策略
　　第16课 始终保持良好的心情
　　第17课 应对电话营销中遇到的问题
　　第18课 成交后的客户维护

　　    巧妙说话，吸引客户听你说下去；换位思考，懂得如何满足客户的需求；
　　    积极应对，学会处理客户提出的异议；因人而异，销售就是要搞定不同的人。
　　    这是一本以为读者提供实际业务上的帮助为目的的实用书籍。
　　    《新手入门：电话销售18堂必修课》符合当代电话销售员的阅读需求，方法实用，案例丰富，语言精练，可读性强。
　　    《新手入门：电话销售18堂必修课》从18个方面为读者阐释电话销售过程中应知以及可能遇到的问题，为读者提供实际意义上的方法指导。