导游实操多维心理分析案例100

　　序
　　写在前面的话
　　第一篇 关于旅游团的性质
　　第二篇 关于认知和交往
　　第三篇 关于旅游者和导游员
　　第四篇 关于服务和调控的技巧
　　第五篇 关于旅游团的中心人物
　　第六篇 关于旅游团的骚动
　　第七篇 关于旅游团的亚群体

　　    阎纲，1981年起从事 外事旅游接待工作。高级导游员，经济师。1989年起参加导游培训工作，为浙江省旅游局旅游行业考评员。长期从事社会心理学、旅游心理学、管理心理学等理论及实践的探索。已发表的论文有《旅行团队中心人物现象及其利用》等旅游专业论文十余篇。已出版的著作有《旅游心理学》。

　　    《导游实操多维心理分析案例100》作者应用自己对心理学基础理论长期研究的成果，结合其在导游服务行业多年的工作经验，从近千个案例中筛选出100个具有典型意义的案例，并逐一进行较具理论学度的分析，对导游服务精髓等问题进行了深入探究。导游员在带团中遇到的问题，有70%可在本书中找到相同或相似的案例。本书对导游带团技能的提高具有很强的指导性。