突发事件的预防与应对

　　序
　　第一章  突发事件概述
　　第一节  突发事件的含义与性质
　　1  突发事件的含义
　　2  突发事件的性质
　　第二节  突发事件的类型
　　1  按诱因分
　　2  按危害程度分
　　3  按是否可预测分
　　4  按是否可防可控分
　　5  按发展阶段分
　　6  按影响范围分
　　第二章  突发事件的消极影响及其预防与应对的价值
　　第一节  突发事件消极影响
　　1  突发事件可能对社会经济造成的消极影响
　　2  突发事件可能对社会政治造成消极影响
　　3  突发事件可能对社会文化、社会心理造成消极影响
　　第二节  突发事件预防与应对的价值
　　1  突发事件预防与应对的经济价值
　　2  突发事件预防与应对的政治价值
　　3  突发事件预防与应对的文化价值
　　第三节  突发事件预防与应对的常见问题
　　1  缺乏足够的危机意识
　　2  突发事件管理没有做到“以人为本”
　　3  缺乏科学的应对机制
　　4  管理者的能力有缺陷
　　5  缺乏对公众的防灾教育
　　6  非政府组织参与不够
　　第三章  突发事件的预防
　　第一节  突发事件预防体系的构建
　　1  培养突发事件防范意识
　　2  健全有效的突发事件应对机制
　　3  建立突发事件的预警系统
　　4  编制突发事件应急预案
　　5  成立突发事件应对机构
　　6  储备足够的后勤保障
　　7  组织必要的训练与演习
　　第二节  突发事件预防的先进经验
　　1  法律机制方面
　　2  管理机构方面
　　3  保障体系方面
　　4  信息管理方面
　　第四章  突发事件的处置与应对
　　第一节  突发事件处置的一般原则
　　1  民生性原则
　　2  整体性原则
　　3  及时性原则
　　4  公开性原则
　　5  转危为机原则
　　6  适度性原则
　　7  灵活性原则
　　第二节  突发事件处置的一般程序
　　1  启动突发事件的反应机制和应对系统
　　2  确认突发事件的状态与程度
　　3  适时公布事件的真相
　　4  查明事件的真实原因
　　5  制定应对突发事件的具体方案
　　6  组织应对方案的实施
　　7  适时评估工作进程，调整和改进应对策略
　　第五章  突发事件的善后与利用
　　第一节  突发事件的善后处理
　　1  突发事件发生后的重建工作
　　2  处理遗留问题和滞后影响
　　第二节  突发事件的利用
　　1  突发事件中的危险与机遇
　　2  化危机为转机
　　第六章  突发事件的传播管理
　　第一节  突发事件传播的特点
　　1  紧张的传播情境
　　2  混乱的信息共享
　　3  非秩序化的主客体互动
　　4  变异的社会关系
　　5  失衡的传播系统
　　第二节  突发事件传播的类型
　　1  突发事件中的人际传播
　　2  突发事件中的组织传播
　　3  突发事件中的大众传播
　　第三节  突发事件传播的基本方法
　　1  霍夫兰的强化传播方法
　　2  斯蒂文·芬克（Steven Fink）的传播方法
　　3  伯克兰（Birkland T.A.）的突发事件传播方法
　　4  班尼特（Benoit W.L.）的突发事件传播方法
　　第四节  突发事件传播管理的若干策略
　　1  信息传播渠道的管理--引导大众传媒
　　2  信息传播内容的管理--完善新闻发言人制度
　　3  信息传播环境的管理--控制谣言传播
　　第七章  突发事件与公共关系
　　第一节  公共关系的含义及其介入突发事件预防与应对的必要性
　　1  公共关系的含义
　　2  公关介入突发事件预防与应对的必要性
　　第二节  预防与应对突发事件的几个基本公共关系观念
　　1  民生观念
　　2  形象观念
　　3  真诚观念
　　4及时沟通观念
　　5  化危险为机遇观念
　　6  系统观念
　　第三节  预防与应对突发事件中的公关策略
　　1  突发事件公关的基本宗旨与基本方针
　　2  内部公众的应对策略
　　3  外部公众的应对策略
　　第八章  突发事件中的心理现象与应对
　　第一节  公众面对突发事件的一般心理
　　1  公众对突发事件的心理及行为反应
　　2  公众对突发事件的心理感受
　　3  制约公众对突发事件心理反应的主要因素
　　第二节  公众对突发事件的总体心理流程与应对
　　1  漠视及其应对策略
　　2  恐慌及其应对策略
　　3  过度反应及其应对策略
　　第九章  公共管理机构与突发事件
　　第一节  公共管理机构在突发事件中的地位和作用
　　1  公共管理机构及其在突发事件中的地位
　　2  公共管理机构在突发事件中的主要作用
　　第二节  公共管理机构应对突发事件的基本原则
　　1  以人为本的原则
　　2  双重负责（政府形象、公众利益）原则
　　3  防患于未然原则
　　4  科学性原则
　　5  协同性原则
　　6  公平、守法原则
　　7  灵活、果断原则
　　第三节  公共管理机构处理突发事件的一般程序
　　1  迅速启动相关预案
　　2  尽快查清事件真相
　　3  及时汇报与公布真相
　　4  动员和组织相关公众
　　5  引导社会舆论
　　6  果断处理各种相关问题
　　7  必要时启动社会保障与社会救助
　　8  做好善后工作
　　9  总结、评估事件后果
　　第四节  提高政府预防与应对突发事件的能力
　　1  提高政府预防应对突发事件能力的必要性
　　2  如何提高政府预防与应对突发事件的能力
　　第十章  全球化背景下的突发事件预防与应对
　　第一节  全球化背景下的全球问题
　　1  全球问题概述
　　2  全球化引起的全球问题
　　3  全球化背景下的中国突发事件新环境
　　第二节  全球化背景下突发事件的特性与发展态势
　　1  全球化背景下突发事件的特性
　　2  全球化背景下突发事件的发展态势
　　第三节  全球化背景下突发事件预防与应对的特点
　　1  全球化突发事件预防与应对的积极影响
　　2  全球化给突发事件预防与应对带来的挑战
　　第四节  全球化背景下突发事件预防与应对的策略
　　1  国际性突发事件的主要应对策略
　　2  全球化背景下中国的突发事件预防与应对策略
　　主要参考文献
　　后记

　　    秦启文，博士，教授，博士生导师，重庆市人民政府决策咨询专家委员会委员，中国心理学会社会心理学专业委员会副主任，重庆市社会学科带头人，中国公共关系协会常务理事，重庆市国际国内公共关系协会常务副会长。

　　    突发事件随时都可能爆发。
　　    如果防控不当，突发事件对个人、组织乃至整个社会的危害将是毁灭性的。
　　    构建预防与应对突发事件的观念系统。掌握预防和应对突发事件的技能技巧，不仅可以减少突发事件的发生，降低突发事件造成的损失，而且，还有可能化危险为机遇，化腐朽为神奇……