欧洲质量奖卓越模式

　　1 EFQM卓越模式的必要性
　　2 卓越模式的优点
　　3 卓越的基本理念和EFQM卓越模式
　　3.1 基本理念是卓越的基础
　　3.2 基本理念与EFQM卓越模式的联系
　　4 EFQM卓越模式
　　4.1 概述
　　4.2 模式的内涵和结构
　　4.3 卓越模式准则
　　4.4 贯穿卓越模式的主线
　　5 RADAR
　　5.1 RADAR逻辑
　　5.2 RADAR评分矩阵
　　6 术语表
　　7 其他信息
　　8 致谢
　　EFQMExcellenceModel

　　    《欧洲质量奖卓越模式》详细的介绍了这一优异的模式，供各个追求卓越的组织学习使用，书中提供了EFQM的英文原版以便各组织理解研究。欧洲质量奖卓越模式是由欧洲质量管理基金会（EFQM）推出的一种实用的组织自我评定工具，用于测量组织追求卓越所处的阶段，帮助理解差距，继而激发出解决方案。