连锁超市促销伤害危机对消费者品牌忠诚的影响研究

　　1 绪论
　　1.1 研究背景
　　1.1.1 现实背景
　　1.1.2 理论背景
　　1.2 研究内容与研究目标
　　1.2.1 研究内容
　　1.2.2 研究目标
　　1.3 研究思路、方法及结构
　　1.3.1 研究思路
　　1.3.2 研究方法
　　1.3.3 结构安排
　　1.4 研究意义与创新
　　1.4.1 研究意义
　　1.4.2 研究创新
　　1.5 本章总结
　　2 文献综述
　　2.1 促销与促销伤害
　　2.1.1 促销的一般定义及分类
　　2.1.2 不规范促销行为的界定
　　2.1.3 促销伤害与消费者行为反应
　　2.1.4 促销伤害与法律政策
　　2.2 与促销伤害相关的研究
　　2.2.1 企业营销道德研究
　　2.2.2 企业负面公众信息研究
　　2.2.3 品牌危机研究
　　2.2.4 产品伤害危机研究
　　2.3 文献评价
　　3 促销伤害危机及其企业应对
　　3.1 促销伤害危机及其分类
　　3.1.1 促销的分类
　　3.1.2 促销伤害危机的概念
　　3.1.3 促销伤害危机的分类
　　3.2 零售商促销伤害危机的分类与企业应对
　　3.2.1 零售商促销伤害危机的分类
　　3.2.2 零售商促销伤害危机的应对
　　3.3 本童小结
　　……
　　4 理论基础与模型构建
　　5 实证研究方法和问卷设计
　　6 数据分析与假设检验
　　7 研究结论与研究局限
　　参考文献

　　    花海燕，女，1972年8月出生，管理学博士，成都理工火学副教授，公开发表论文30余篇，其中被CSSCl、El及人大报刊复印资料全文收录8篇，主持、主研国家自然科学基金、四川省哲学社会科学项日多项。

　　    企业促销失当导致消费者人身、财务受到伤害。促销伤害危机发生后，消费者的心理发生变化，企业在遵守国家法律法规，认真处理危机的同时，如何修复与消费者之间的关系变得非常重要。
　　    《连锁超市促销伤害危机对消费者品牌忠诚的影响研究》主要研究促销伤害危机发生后消费者心理认知的变化情况，并通过实证研究方法找出最恰当的危机应对方式。