第一章 公共关系概述 1
第一节公共关系的含义 1
第二节公共关系的要素 8
第三节公共关系的基本功能与职能 15
第四节公共关系的工作程序 19
第二章 公共关系的产生与发展 21
第一节公共关系前史 21
第二节现代公共关系fOY 生与发展 24
第三节当代公共关系概况 28
第三章 公共关系人员及机构设置 33
第一节公共关系意识 33
第二节公共关系人员 36
第三节公共关系工作机构 42
第四章 公共关系的信息管理 53
第一节公共关系与信息 53
第二节公共关系与知识经济 55
第三节公共关系与互联网 56
第四节公共关系信息采集的内容 58
第五节公共关系信息采集的原则 61
第六节公共关系信息采集的渠道 63
第七节公共关系信息的管理 65
第五章公共关系调研 68
第一节公共关系调研的含义 68
第二节调研总体方案设计 69
第三节实地观察调查法 7l
第四节访谈法 72
第五节文献调查法 76
第六节问卷调查法 78
第七节抽样调查法 86
第八节实验调查法 90
第九节各种调查方法采用的取舍原则 90
第十节访员的挑选和训练 91
第十一节设计调研方案的基本原则 93
第十二节调研报告的撰写 93
第十三节公共关系评估 97
第六章公共关系策划 102
第一节公共关系策划概述 102
第二节公共关系的目标 104
第三节公共关系策划的内容与程序 107
第四节公共关系策划的公式 114
第五节公共关系策划的原则与方法 117
第七章创造性思维 128
第一节创造性思维的含义与特征 128
第二节创新的起点 131
第三节突破妨碍发现问题的阻力 132
第四节创造性思维方法 136
第五节创造性思维训练 141
第八章 cIs设计与名牌战略 144
第一节名牌战略 144
第二节CIS战略 154
第三节cIs的构成要素及设计 156
第四节cIs的导人 177
第五节C1S战略与cs战略 181
第九章 企业文化 184
第一节企业文化的含义 184
第二节企业文化的建设 186
第三节企业文化的更新 192
第十章公共关系传播 196
第一节传播要素及传播种类 196
第二节公共关系传播原则及媒介 201
第三节公共关系传播实施技巧 212
第四节整合营销传播 218
第十一章公共关系活动模式 223
第一节战略型公共关系活动模式 223
第二节 战术型公共关系活动模式 226
第三节企划型公共关系活动模式 229
第四节危机管理 229
第十二章 公共关系专题活动 236
第一节庆典活动 236
第二节展销会 238
第三节记者会 240
第四节赞助 242
第五节参观 244
第十三章公共关系礼仪 248
第一节礼仪的含义、地位与作用 248
第二节公共关系礼仪的基本原则 249
第三节公共关系人员的个人礼仪 251
第四节服饰礼仪 254
第五节宴请 257
第六节礼宾次序 264
第七节国旗的悬挂 267
附录一 国内外企业精神实例选 271
附录二 国内外企业理念实例选 274
参考文献 270
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