汽车俱乐部的成长

　　序一
　　序二
　　谢辞
　　第1章  导言
　　俱乐部的起源
　　汽车俱乐部
　　汽车俱乐部的发展
　　中国汽车俱乐部的发端
　　国内汽车俱乐部的类型
　　国内汽车俱乐部的发展趋势
　　第2章  汽车俱乐部管理
　　汽车俱乐部的性质
　　汽车俱乐部的职能
　　汽车俱乐部的管理模型
　　汽车俱乐部的组织管理
　　汽车俱乐部的会员管理
　　汽车俱乐部的服务管理
　　汽车俱乐部的活动管理
　　汽车俱乐部的系统管理
　　第3章  汽车俱乐部的会员服务
　　车主需求分析
　　车主需求系列
　　汽车俱乐部服务精选
　　第4章  汽车俱乐部的会员服务网络
　　会员服务的发展模式
　　折扣与优惠
　　特约商户的签约
　　特约商户的推广
　　特约商户的维护
　　第5章  汽车俱乐部的会员发展
　　汽车俱乐部会员
　　会员权益
　　会员卡
　　会员发展模式
　　第6章  汽车俱乐部的呼叫中心
　　呼叫中心
　　呼叫中心的性质
　　呼叫中心的技术应用
　　呼叫中心的业务
　　第7章  汽车俱乐部的网站与刊物
　　网民数量的增长
　　电信与信息服务业务经营许可证
　　汽车俱乐部网站
　　汽车俱乐部网站的管理
　　直投会刊
　　第8章  汽车俱乐部的会员资源开发
　　俱乐部会员的资源
　　俱乐部会员的资源开发
　　俱乐部会员的结构分析
　　汽车俱乐部会员资源的开发方式
　　第9章  汽车俱乐部的服务资源开发
　　汽车俱乐部的服务资源
　　汽车俱乐部的服务资源分类
　　汽车俱乐部的服务资源开发途径
　　第10章  汽车俱乐部的新技术应用
　　汽车俱乐部与新技术
　　汽车俱乐部的管理系统
　　汽车俱乐部的OA系统
　　汽车俱乐部的Call—Center系统
　　汽车俱乐部的短信系统
　　汽车俱乐部的GPS系统
　　汽车俱乐部的网站
　　第11章  国内知名的汽车俱乐部
　　北京大陆汽车俱乐部(CAA)
　　北京中联车盟网络科技服务有限公司(AAchina)
　　北京联合汽车俱乐部(UAA)
　　北京爱卡动力汽车俱乐部(XCAR)
　　北京交广1039汽车俱乐部(1039CLUB)
　　中国汽车网CC俱乐部
　　华夏汽车俱乐部(SCC)
　　北京易车会(BAA)
　　江苏苏友汽车俱乐部(SERVE—YOU)
　　上海永达汽车俱乐部(YONGDA—CLUB)
　　第12章  国外知名的汽车俱乐部
　　美国汽车协会(AAA)
　　德国全德汽车俱乐部(ADAC)
　　澳大利亚汽车协会(AAA)
　　日本汽车联合会(JAF)
　　新西兰汽车协会(NZAA)
　　后记——汽车俱乐部的展望
　　广阔的汽车后市场
　　解决之道——汽车俱乐部服务整合
　　中国汽车俱乐部的发展与展望
　　结语
　　汽车金融访谈录
　　结语

　　王景东，1985年毕业于中国人民大学，曾执教于北京工业大学管理学院，系统研究、讲授管理学、市场学、行为学等课程；后供职于中国科招高技术有限公司、北京首都创业集团、广东发展银行北京分行、四通投资有限公司等单位，历任投资经理、项目董事、投资项目副总经理、总经理及支行副行长。 
　　近两年，参加了中联车盟全国汽车救援网络的建设和开发，其间，深入考察了国内外汽车俱乐部的运营与管理，结合以往经验，形成了对汽车后市场服务整合的独特见解，提出了汽车俱乐部管理、运营与发展的基本理论框架。  
　　目前，正在从事全国汽车金融保险行业的研究和全国汽车租赁网络开发和建设，同时进行了相关项目的顾问、咨询、诊断及培训工作。

　　本书作者在对国内外汽车俱乐部进行对比分析的基础上，对汽车俱乐部进行了系统的研究，提出了一个汽车俱乐部的经营管理模型，构建了“一个中心，两个网络”的汽车俱乐部管理、运营及发展的框架体系，对其经营模式进行了解释。本书理论联系实际，不仅有比较完整的知识体系，而且包含了大量的实际案例，尤其适合作为汽车俱乐部行业的相关培训用书，还可供汽车俱乐部的从业人员、经营管理人员、准备投资建立汽车俱乐部的人士、有志于从事汽车俱乐部职业的学生及其他行业的俱乐部的管理、经营者阅读参考。