第一章 我的荒石园
第二章 毛刺砂泥第1课
精心打造待客环境
橱窗设计
内部格局设计
灯光效果设计
第2课
服装陈列有学问
销售人员必须知道的陈列知识
服装陈列的原则、方法及技巧
为顾客进行服装搭配
服装色彩陈列的方式
第3课
让自己成为服装专家
常见服装的分类及特点
服装的常用标识
服装面料的种类和特点
服装分类保养方法
挖掘顾客的真正需求
从关心顾客的角度考虑
抓住顾客的关注点
第4课
热情礼貌地迎客
创造热烈的销售气氛
塑造你的专业形象--着装
仪容修饰：塑造更美的形象
做一个有修养的服装销售人员
正确运用招呼语
对顾客热情有度
对不同性格的顺客要区别对待
学会用眼睛说话
第5课
在最佳时机接近顾客
“上帝”也需要距离
掌握与顾客打招呼的时机
和顾客“一见钟情”
练就…双善于观察的慧眼
接近顾客的技巧
谨防不当的语言
第6课
巧妙探询顾客的需求
巧妙问出顾客的需求
让顾客主动张开“金口”
听出顾客的心理需求
……
第7课
生去路地不顾客介绍服装
第8课
引导顾客试穿
第9课
为顾客提供服装选购建议
第10课
激发顾客的购买欲
第11课
促销优惠异议巧应对
第12课
价格异议巧应对
第13课
品质异议巧应对
第14课
款式异议巧应对
第15课
巧妙应对拒绝
第16课
促成顾客成交的技巧
第17课
做好售后服务
第18课
轻松化解抱怨和投诉蜂与猎物
……
第三章 未知感官
第四章 有关本能的进化问题
第五章 建筑师黑胡蜂
第六章 蜾蠃的惊人本领
第七章 对石蜂的新实验
第八章 猫的趣事
第九章 红蚂蚁的记忆力
第十章 昆虫心理学
第十一章 职业杀手黑腹狼蛛
第十二章 蛛蜂的诡计
第十三章 树莓桩里的定居者
第十四章 西芫菁的舞台
第十五章 西芫菁幼虫的习性
第十六章 短翅芫菁幼虫的生活史
第十七章 芫菁科昆虫的“多次变态”
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