21世纪市场营销系列教材·普通高等教育“十一五”国家级规划教材：消费者心理与行为（第4版）

　　第1章 绪论
　　第1节 消费者心理与行为学的研究对象和内容
　　第2节 消费者心理与行为的学科性质和特征
　　第3节 消费者心理与行为的学科演进和发展
　　第4节 消费者心理与行为研究在我国的应用
　　第2章 影响消费者行为的因素体系
　　第1节 消费者行为的基本模式
　　第2节 影响消费者行为的个人内在因素
　　第3节 影响消费者行为的外部环境因素
　　第3章 消费者的心理活动过程
　　第1节 消费者的感觉和知觉
　　第2节 消费者的注意和记忆
　　第3节 消费者的联想与学习
　　第4节 消费者的情绪和意志
　　第4章 消费者的个性与自我概念
　　第1节 消费者的个性
　　第2节 消费者的能力、气质与性格
　　第3节 自我概念与消费者行为
　　第4节 消费者的生活方式
　　第5章 消费者态度的形成与改变
　　第1节 消费者态度的构成与功能
　　第2节 消费者态度的形成
　　第3节 消费者态度的改变
　　第4节 消费者态度的测量
　　第6章 消费者的需要与购买动机
　　第1节 消费者需要的特性和分类
　　第2节 消费者需要的内容与形态
　　第3节 消费者购买动机的特性与类型
　　第4节 购买动机的测量与分析
　　第7章 消费者的购买决策与购买行为
　　第1节 消费者的购买行为模式和过程
　　第2节 消费者购买决策的程序与类型
　　第3节 信息获取与决策涉入度
　　第4节 购后评价与行为反应
　　第8章 家庭生命周期、角色分工与购买行为
　　第1节 家庭结构与家庭消费
　　第2节 家庭生命周期及消费变动
　　第3节 家庭角色与家庭购买决策
　　第4节 影响家庭购买行为的营销策略
　　第9章 群体消费心理与行为
　　第1节 消费者群体特征与类型
　　第2节 群体规范、群体压力与内部沟通
　　第3节 口碑传播和创新扩散
　　第4节 参照群体的影响
　　第5节 消费者模仿与从众行为
　　第6节 消费习俗和消费流行
　　第10章 社会文化与消费者行为
　　第1节 文化、亚文化与消费差异
　　第2节 消费者行为的跨文化差异
　　第3节 社会阶层与消费者差异
　　第4节 社会角色对消费者行为的影响
　　第11章 消费者满意和消费者忠诚
　　第1节 消费者满意
　　第2节 消费者忠诚的形成与提升
　　第3节 消费者满意度和忠诚度测评
　　第4节 消费者不满与流失
　　第12章 品牌消费心理与行为
　　第1节 品牌的内涵与构成
　　……
　　第13章 消费者行为与营销组合策略
　　第14章 消费者行为的其他领域
　　参考文献

　　    当代消费者行为理论发展的重要标志是采用科学的研究方法和研究技术，包括定性分析和定量分析以及多种统计分析工具等。正是由于对研究方法的重视和应用，消费者心理与行为研究由经验上升为科学，成为一门具有完整理论体系、研究方法和分析工具的现代学科。也正是由于对西方研究方法与研究范式的导入，中国消费者心理与行为研究进入了一个崭新的发展阶段，研究水平得以迅速提升，与国际水平的差距逐步缩小。基于这一思考，我们在本次修订中加强了对研究方法与技术的介绍，如消费者个性和生活方式测量技术，消费者态度模型和测量方法等。希望学习者在了解基本理论的同时，能够初步掌握消费者心理与行为的研究方法，使自己不仅是一个应用者，更要成为一个研究者。