浙江省全国导游人员资格考试教材：导游业务

　　序言
　　第一章 导游服务的历史与发展
　　第一节 导游服务的产生与发展
　　第二节 我国导游服务的发展历程
　　第二章 导游人员
　　第一节 导游人员的概念与分类
　　第二节 导游人员的社会角色
　　第三节 导游人员的从业素质
　　第四节 导游人员的职业形象
　　第五节 导游人员的管理
　　第三章 导游工作
　　第一节 导游工作概述
　　第二节 地陪导游工作程序
　　第三节 全陪导游工作程序
　　第四章 散客旅游的导游工作
　　第一节 散客旅游产品
　　第二节 旅行社门市业务
　　第三节 散客旅游的导游服务
　　第五章 导游服务技能
　　第一节 导游人员的带团技能
　　第二节 导游

　　旅游业要发现，人才是关键。随着信息化和世界经济一体化进程的加快，浙江省旅游业将迎来快速发展的大好机遇和竞争更为激烈的挑战。因此，实施人才兴旅战略、大力开发旅游人才资源、全面提升旅游队伍的综合素质，对于促进浙江省旅游业的持续、健康发展，推动其积极参与国内、国际竞争，实现浙江省成为旅游经济强省的目标，具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。
　　本书知识点多，信息量大，实用性强，融理论性、专业性、指导性、操作性于一体，内容涉及：导游服务的历史与发展、导游人员、导游工作、散客旅游的导游工作、导游服务技能、旅