口碑制胜

　　第一章 口碑营销基础
　　第一节 口碑营销概述
　　第二节 口碑营销价值
　　第三节 口碑营销内容
　　【经典案例】卡罗拉的4T口碑营销模式
　　第二章 口碑营销理论
　　第一节 口碑营销研究进程
　　第二节 口碑传播效果研究
　　第三节 口碑营销的理论基础
　　【经典案例】苹果公司的三大商业战略
　　第三章 口碑推广策划
　　第一节 口碑推广策划概述
　　第二节 口碑推广策划准备
　　第三节 口碑推广策划方案
　　【经典案例】凡客诚品的口碑推广策划
　　第四章 口碑传播者培养
　　第一节 口碑传播者的识别
　　第二节 口碑传播者的来源
　　第三节 口碑传播者的管理
　　【经典案例】宝洁的口碑传播者计划
　　第五章 口碑话题孕育
　　第一节 口碑话题创造
　　第二节 口碑话题的表达
　　第三节 口碑话题管理
　　【经典案例】可口可乐、惠普创造口碑话题
　　第六章 口碑传播渠道
　　第一节 通过互联网传播口碑
　　第二节 通过传统渠道传播口碑
　　第三节 通过自身体验传播口碑
　　【经典案例】相宜本草的口碑营销
　　第七章 负面口碑管理
　　第一节 认识负面口碑
　　第二节 预防负面口碑
　　第三节 实施危机公关
　　【经典案例】苹果公司的负面口碑管理
　　参考文献

　　    《口碑制胜》重点介绍口碑营销管理的PPTCN模式，全书共分七章：第一章对口碑营销进行概述，详细分析什么是口碑营销，为什么开展口碑营销以及如何开展口碑营销；第二章对口碑营销理论进行梳理，展现口碑营销领域的研究成果，为口碑营销实践提供指导；第三章解析口碑营销活动策划；第四章解析口碑传播者培养计划；第五章解析口碑话题孕育计划；第六章解析口碑传播渠道打造计划；第七章解析负面口碑管理计划。