乡镇供电营业所优质服务手册

　　前言
　　第一章 强化服务意识、争做优质服务表率
　　第二章 规范服务行为、营造和谐市场环境
　　第三章 讲究诚信服务、树立良好企业形象
　　第四章 创新服务手段、提升企业服务品质
　　第五章 完善工作机制、确保服务质量持续改进
　　参考文献

　　提高供电营业优质服务是电网企业（供电企业）履行社会责任的重要活动，因此组织编写《乡镇供电营业所优质服务手册》一书，以作为乡镇供电营业所在优质服务中答疑解惑的工具书。
　　《乡镇供电营业所优质服务手册》共分五章，主要内容有：强化服务意识、争做优质服务表率；规范服务行为、营造和谐市场环境；讲究诚信服务、树立良好企业形象创新服务手段、提升企业服务品质；完善工作机制、确保服务质量持续改进。
　　《乡镇供电营业所优质服务手册》既可作为乡镇供电营业所从业人员必备工具书，也可作电力客户了解供电企业优质服务工作、监督乡镇供电营业所优质服务工作之用。