客服管理工具箱

　　前言
　　第1章 客服团队建设的工具与方法
　　第2章 客服人员培训工具与方法
　　第3章 优化绩效管理的工具与方法
　　第4章 与客户沟通的工具与方法
　　第5章 售后服务的工具与方法
　　第6章 处理客户投诉的工具与方法
　　第7章 客户信息管理的工具与方法
　　第8章 提升客户价值的工具与方法
　　第9章 优化客户关系的工具与方法
　　参考文献
　　后记

　　《客服管理工具箱》全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等，帮助读者理解与应用。
　　《客服管理工具箱》适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用。