第一篇 中国服务：宏观层面研究
第一章 全球服务外包市场分析
一、服务全球化与外包
二、全球市场规模及预测
三、R&D全球化与中国机会
四、美国、日本等发包市场分析
五、重要服务承接地概览
第二章 从中国制造到中国服务
一、经济全球化推动的制造业转移
二、技术发展驱动的服务业转移
三、服务外包产业的国家愿景
四、服务外包推动经济转型
第三章 中国与全球主要承接地比较分析
一、整体分析比较
二、人力资源比较
三、基础设施比较
四、商业环境比较
五、文化差异分析
第四章 中国服务外包业发展概况与现状分析
一、中国服务外包发展概况
二、中国服务外包企业类型
三、中国IT服务业国内与国际市场
四、中国服务外包业务类型与区域布局
五、中国服务外包产业竞争者分析
第五章 中国服务外包产业政策分析
一、国家服务外包产业政策概况
二、各基地城市鼓励政策比较
第二篇 中国服务：区域层面研究
第六章 中国服务外包示范城市研究——环渤海地区
一、北京
二、天津
三、大连
四、济南
五、哈尔滨
六、大庆
第七章 中国服务外包示范城市研究——长三角地区
一、上海
二、南京
三、无锡
四、杭州
五、苏州
第八章 中国服务外包示范城市研究——珠三角地区
一、深圳
二、广州
三、厦门
第九章 中国服务外包示范城市研究——中西部地区
一、武汉
二、成都
三、西安
四、南昌
五、合月巴
六、长沙
七、重庆
第十章 中国服务外包示范城市区位优势与分工研究
一、示范城市区位优势的理论探讨
二、示范城市区位优势的实证分析
三、结论及建议
第三篇 中国服务：供应商层面研究
第十一章 服务外包商业模式与中国外包企业的成长
一、服务外包与离岸外包的界定
二、服务外包商业模式类型
三、不断演进的服务外包商业模式
四、本土服务外包提供商的成长路径
第十二章 服务外包的高中低端业务界定和中国企业的位置
一、以商品化维度的划分
二、以价值链维度的划分
三、以价格和能力双重维度的划分
四、以接近客户的程度划分
五、服务外包高中低端的分类
六、中国服务外包企业的位置
第十三章 服务外包供应商评估标准及中国服务外包企业的机会
一、服务外包供应商的评估过程
二、中国服务外包的优势与劣势
三、中国服务外包企业的机会
第十四章 服务外包关系管理与伙伴关系的发展趋势
一、服务外包关系
二、服务外包关系管理
三、服务外包伙伴关系的发展趋势
四、中国服务外包提供商走向“伙伴关系”
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