有线电视网络经营管理手册

　　第一章 有线电视网络发展现状及趋势
　　1.1 有线电视网络概念
　　1.2 中国有线电视网络目前面临的问题
　　1.3 有线电视网络与“三网融合”
　　1.4 有线电视网络面临的机遇与挑战
　　1.5 中国有线电视网络的发展趋势
　　第二章 有线电视网络的经营许可管理
　　2.1 有线电视网络运营机构和基本业务
　　2.2 有线电视网络涉及的相关法律及主要政策
　　2.3 有线电视经营涉及的相关收费
　　第三章 有线电视网络建设管理
　　3.1 有线电视网络建设规划
　　3.2 有线电视网络的基本组成
　　3.3 现代有线电视网络建设
　　3.4 双向化改造和广电宽带城域网
　　3.5 下一代广播电视网（NGB）
　　3.6 有线电视网络的主要性能和性能参数
　　3.7 有线数字电视系统
　　第四章 有线电视网络运营管理
　　4.1 器材管理
　　4.2 有线电视业务招标
　　4.3 有线电视项目管理
　　4.4 有线网络流程管理
　　4.5 有线电视网络资源和资产管理
　　第五章 有线电视网络营销管理
　　5.1 有线电视网络的服务
　　5.2 我国有线数字电视产品营销现状
　　5.3 有线电视网络的营销
　　5.4 有线电视网络市场的营销组合策略
　　5.5 有线电视网络产品策略
　　第六章 有线电视网络客户关系管理
　　6.1 有线网络客户服务管理
　　6.2 有线网络呼叫中心管理
　　6.3 有线网络运维管理
　　6.4 有线电视服务外包管理
　　第七章 有线电视网络的经营管理
　　7.1 有线电视网络产品
　　7.2 有线电视网络用户
　　7.3 用户满意度分析
　　7.4 用户在增值业务上的需求
　　7.5 有线电视网络的财务报表
　　7.6 有线网络融资方法
　　第八章 有线电视网络经理人的职责与素质修养
　　第九章 有线网络常用经营管理方法和工具
　　第十章 有线电视网络经理人常用参考资料
　　附录
　　后记

　　    杨春生，中广有线扬州分公司总经理，高级工程师，山西大学工商管理硕士，毕业于南京工学院。从事广播电视工作近三十年，设计并主持了扬州有线电视网络和扬州广电宽带网络的工程建设，积累了十分丰富的有线电视网络建设和运营管理经验，多次在业内期刊中发表过技术研究和运营管理的论文。
　　    龚红蕾，中广有线扬州分公司副总经理，高级工程师，美国莱特州立大学工商管理硕士，上海大学通讯与电子工程系学士，入选“江苏省现代服务业高层次人才库”。在有线电视网络行业工作多年，从事过网络工程建设、资源管理和运营管理等工作，主持设计了有线电视网络资源管理系统，拥有丰富的工作经验。在《有线电视技术》、《中国数字电视》等专业期刊上发表过多篇与行业相关的文章。
　　    朱宝奇，中广有线扬州分公司常务副总经理，高级编辑，大连海事大学工商管理硕士。长期从事媒介的经营与管理以及新媒体的开发和应用，并取得良好业绩。曾任扬州有线电视台总编室主任、新闻部主任，扬州广播电视报社社长、总编辑。有10余件新闻作品获省、部级奖，20余篇论文在《电视研究》、《中国报刊》、《广播与电视技术》等专业核心期刊发表。

　　    《有线电视网络经营管理手册》简要回顾了有线电视网络的发展历程，着重论述了当前有线电视网络面临的形势和任务，全面介绍了有线电视网络的建设、运营、管理、市场等方面的基本概念、相关理论和方式方法，内容涉及当前政策、当代技术和今后发展。旨在帮助有线电视网络经营者掌握行业内的必备知识，了解、熟悉和经营好有线电视网络，并为其日常管理工作提供有益的参考。