二手房销售技巧：房地产经纪人的38堂必修课（第2版）

　　前言
　　第一部分  从“心”包装自己
　　第1堂  课认识职业——了解你的职业内涵
　　第2堂  课修身养性——人对了，世界也就对了
　　第3堂  课调整心态——态度将决定你的高度
　　第4堂  课换位思考——了解上帝对你的期待
　　第二部分  做好“课前预习”
　　第5堂  课自我塑造——Show出你的职业形象
　　第6堂  课保持微笑——向客户展示你的美丽
　　第7堂  课以礼待人——延伸自我的良好形象
　　第8堂  课熟悉程序——了解相关工作流程
　　第三部分  搭建你的客户网络
　　第9堂  课寻找房源——为客户找好“家”
　　第10堂  课寻找客户——找到心中的“Man”
　　第11堂  课了解客户——不同客户的应对技巧
　　第四部分  礼迎天下客
　　第12堂  课话筒传情——电话接待上帝的技巧
　　第13堂  课迎接客户——前三分钟定“终身”
　　第14堂  课寒暄赞美——人们总是同熟人做生意
　　第五部分  与客户有效沟通
　　第15堂  课观察客户——加强对客户的认识
　　第16堂  课仔细倾听——听出客户的“情”
　　第17堂  课询问需要——探询客户的心理需求
　　第六部分  有效呈现你的商品
　　第18堂  课匹配房源——当好红娘巧配对
　　第19堂  课巧妙安排——带客户看房的技巧
　　第20堂  课现场介绍一充分展示房子的卖点
　　第21堂  课激发兴趣——给客户一个购买理由
　　第七部分  妥善处理客户异议
　　第22堂  课正确认识——嫌货才是买货人
　　第23堂  课找准靶心——问题到底在哪里
　　第24堂  课积极对待——处理异议的方法
　　第25堂  课化险为夷——处理异议的技巧
　　第26堂  课寸土寸金——价格异议的处理
　　第八部分  做好客户追踪工作
　　第27堂  课正视拒绝——别让一次失败打垮你
　　第28堂  课锲而不舍——与客户保持热线联系
　　第29堂  课防止跑单——避免给他人做嫁衣
　　第九部分  积极地促成交易
　　第30堂  课主动建议——要结婚就先求婚
　　第31堂  课趁热打铁——把握成交的时机
　　第32堂  课隔墙有耳——小心外人搅和了好局
　　第33堂  课煽风点火——促成交易的秘诀
　　第34堂  课签订合同——瓜熟蒂落终收获
　　第35堂  课完美服务——让客户对你忠诚
　　第36堂  课化解不满——客户投诉的处理
　　第十部分  经纪人知识库
　　第37堂  课通晓专业——房地产专业知识
　　第38堂  课拒绝黑洞——常见问题解答
　　参考文献

　　《二手房销售技巧：房地产经纪人的38堂必修课（第2版）》立足于实践，涉及了房地产经纪人日常操作中的方方面面，是房地产经纪人在从业过程中经验的总结。《二手房销售技巧：房地产经纪人的38堂必修课（第2版）》共分10部分，38堂课，每堂课都展示了一个崭新的课题，阐述了房地产经纪人的基本概念及操作程序，说明其职业特质、行为规范及职业前景，并以大量启发性案例讲述了如何搭建客户网络、如何与客户有效沟通、如何妥善处理客户异议、如何积极促成交易等。精辟的38堂课，提供了从业人员直接操作的实战技术，可使其专业素质快速提升。