第一章 秘书实务概述
第一节 秘书实务的内容和程序
一、秘书实务的定义
二、秘书实务的内容
三、秘书实务的程序
第二节 秘书实务的性质和特点
一、秘书实务的性质
二、秘书实务的特点
第三节 秘书实务的规律和操作规范
一、现代秘书实务的规律
二、秘书实务的操作规范
思考与实训题
第二章 会议与活动管理
第一节 会前筹备
课题一 确定会议名称、拟订会议议题
课题二 会议筹备小组分工
课题三 选择会址
课题四 拟订会议议程和日程
课题五 制作会议证件和指示标志
课题六 确定与会者名单、制发会议通知
课题七 准备会议资料、会议用具
课题八 会议经费预算
课题九 会场布置及会场布局
课题十 拟订会议筹备方案
课题十一 拟订会议的应急方案
课题十二 检查会议筹备情况
思考与实训题
第二节 会中服务
课题一 会议接站与报到工作
课题二 做会议记录
课题三 编写会议简报
课题四 会中突发事件处理
课题五 娱乐活动安排和其他服务工作
思考与 实训题
第三节 会后落实
课题一 引导与会人员安全、有序地离开会场
课题二 会议经费结算
课题三 撰写会议纪要
课题四 会议文件资料整理
课题五 会议总结与效果评估
思考与实训题
第四节 商务活动组织
课题一 安排商务庆典活动
课题二 安排开放参观活动
课题三 安排商务谈判
课题四 安排签字仪式
课题五 安排商务旅行
思考与实训题
第三章 事务管理
第一节 日常来访接待
课题一 职业着装
课题二 仪态的要求
课题三 接打电话
课题四 接待工作
课题五 接待计划的制订
课题六 涉外接待
课题七 中餐宴请礼仪
课题八 涉外宴请
课题九 馈赠礼品
课题十 国际礼仪
课题十一 用车礼仪
思考与实训题
第二节 办公环境管理
课题一 公共环境构成知识
课题二 办公环境应具备的条件
课题三 办公室的布置
……
第四章 文书拟定与处理
第五章 文书档案与信息管理
附录 秘书理理论与实务拓展试题
参考文献
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