金融机构运营管理

　　Ⅰ篇　运营管理的趋势
　　1章　从数据输入到流程控制
　　引言
　　能够得到什么收益
　　需要满足什么先决条件
　　需要考虑的关键成功要素
　　创建商业方案
　　转变的一个实际例子
　　小结
　　2章　将下个阶段外包
　　价值链的兼并与分解：战略方面
　　外包：总论、模型和管理原则
　　3章　信息处理与互联网：对后台的意义
　　引言
　　互联网对金融服务业的影响
　　外部视角：客户流程
　　内部视角：业务流程
　　虚拟后台组织
　　小结
　　4章　运营风险管理：运营经理的核心风险
　　引言
　　定义和相关维度
　　监管环境
　　管理方法选择
　　运营风险控制工具
　　经济资本金计算与成本分摊
　　5章　电子商务：小心陷阱
　　引言
　　发现自身存在的问题：威胁因素和薄弱环节
　　决定可得性的因素
　　IT安全部件的选择
　　人员：IT安全隐患的源泉
　　怎样检测IT安全问题
　　小结
　　Ⅱ篇　组织与管理
　　6章　领导与管理
　　管理者还是领导者
　　有魅力的领导者是好的管理者吗
　　领导意味着营造良好的氛围
　　紧紧抓牢优秀员工
　　领导者是天生的还是后天培养的
　　领导的影响力
　　7章　业务流程再造
　　业务流程再造的几个主要理念
　　方法
　　小结
　　8章　项目管理：从IT项目中得到的教训
　　引言
　　什么是项目
　　项目管理基本框架
　　项目为何会失败
　　案例学习
　　成功
　　9章　运营领域中的成本计算
　　引言
　　成本计算问题
　　资本密集环境中的转移定价
　　支付业务中单位成本计算的一个例子
　　成本计算与交叉补贴
　　Ⅲ篇　重要的操作
　　10章　担保品管理
　　引言
　　信贷风险
　　组织架构
　　建立担保交易关系
　　担保核定的日常流程
　　法律环境
　　附录：一些担保术语
　　11章　支付中的运营风险
　　引言
　　风险分析：支付中的运营风险会出现在何处
　　降低风险的办法
　　稳定的服务质量
　　更多地使用自动化和直接流程处理可以减少错误吗
　　中心匹配
　　为保证流程质量而进行的不断努力
　　质量管理
　　外包：能解决所有的问题吗
　　支付工厂的处理：降低资本的可能性
　　12章　运营经理需要的信息技术
　　引言
　　信息技术运营：核心
　　信息技术运营：促进者
　　信息技术运营：促进方法
　　信息技术运营：指导
　　信息技术运营：最后但并非最不重要的
　　13章　运营经理需要的管理信息
　　引言
　　运营管理中的管理循环
　　支持管理流程的管理信息
　　一个管理报告案例
　　译后记

　　赫里特·扬·范登布林克，德国德累斯顿银行（Dresdner Bank AG）运营风险总审计官。曾担任荷兰合作银行（Rabobank)的内部审计师、审计官、信息技术经理、财务总监和运营总监等职，还担任德国多家银行运营风险方面的咨询师。他拥有鹿特丹Erasmus大学博士学位；着有《运营风险：银行的新挑战》一书。

　　在金融机构的成功因素中，运营管理变得越来越重要。本书紧紧围绕金融机构运营经理所必须面对的特殊挑战和新的发展趋势，深入探讨了如何在成本最优化和不断增长的业务需求之间取得平衡。
　　本书作者团队由多位金融学术专家和金融业高层管理人员组成，他们既有坚实的理论基础，又有丰富的金融业务实操经验。书中广泛探讨了金融业运营管理的发展趋势，运营风险的管理，电子商务和互联网对运营流程的影响等重要主题。
　　本书的读者对象主要是金融业从业人员，特别是金融业的运营经理和部门经理以及高管人员。对高校师生来说，它也是一本很好的教学参考书，书中大量翔实的案例分析可以帮助他们更好地理解金融机构运营实务。