第一部分 先读顾客心，后学生意经
第一章 读懂了顾客的心理，天下就没有难做的生意/2
不善于揣摩顾客的心理，生意只有艰辛/3
生意人应该读懂顾客心理的几个理由/7
先做顾客的知心人，后做赚钱的生意人/10
第二章 生意人读懂顾客心理的5种方法/13
方法之一：专业的顾客调查/14
方法之二：亲自的客户访谈/17
方法之三：观察顾客的行为/20
方法之四：倾听顾客的声音尤其是抱怨/23
方法之五：系统地学习顾客消费心理学/26
第二部分 读懂顾客的心理诉求
第三章 读懂顾客求“实惠”的心理，巧妙设计性价比/32
性价比，顾客考量商品的最根本尺度/33
突出功能性，让顾客觉得“值”/36
摸准价格阀门，攻破心理防线/39
过低的价格为什么反而会赶走顾客/43
有奖销售，吊足顾客胃口/46
第四章 读懂顾客求“便宜”的心理，优惠促销有门道/49
有甜头，顾客才愿意嚼/50
浮动价格，先高后低/53
买一赠一，吃定贪心的顾客/55
折价促销，折本赚吆喝/59
优惠卡，拴住顾客的绳索/62
第五章 读懂顾客求“新潮”的心理，推陈出新不落伍/66
新品就是佳品/67
赢在新颖，胜在别样/70
从众心理，顾客的致命弱点/73
要打开顾客钱袋，就从好奇心下手/76
巧用个性包装，吸引顾客眼球/79
第六章 读懂顾客求“面子”的心理，优质优价享尊贵/84
“穿品牌就有面子”/85
恭维顾客品位，顺意实施赞美/87
诱发虚荣心，让顾客乖乖就范/90
戴高帽，把顾客逼上“绝路”/95
站在众人面前，让顾客无处可逃/97
第七章 读懂顾客求“效率”的心理，速成快捷是卖点/101
速战速决，缩短顾客的考虑时间/102
制造短缺假象，促成今日交易/105
严守交易时间，勿让顾客多等一分钟/107
门把法，销售的杀手锏/110
交易完成，不妨来个法兰克式的结束/112
第八章 读懂顾客求“安全”的心理，可靠健康先试用/114
派送试用品，让顾客先“尝”后买/115
亲身尝试，使顾客彻底放心/117
以环保为导向，以绿色为主题/119
贬低对手就是贬低自己/122
建立投诉机制，顾客才更放心/125
第九章 读懂顾客求“方便”的心理，小的可能是好的/128
谁让顾客方便谁就有钱赚/129
便携式，时代的选择/133
推出不同号码，迎合多样需求/135
上门服务，送货到家/138
一对一服务，有问必“答”/141
第十章 读懂顾客求“舒适”的心理，换位思考做生意/144
想顾客之所想，把舒适送到心里/145
不同群体分类，不同舒适标准/147
切莫热情过度，让顾客自己做出决定/150
巧妙发问，了解顾客的真正需求/153
笑脸应对抱怨，切莫火上浇油/157
第三部分 读懂顾客心理的多样性
第十一章 读懂顾客“吃”的心理，饮食行业找商机/162
食品安全，顾客最关注的“吃的细节”/163
装饰菜单，先抓眼睛再抓胃口/166
联动促销，链条效应/171
与文化同行，与节日同步/174
打好营养招牌，做足健康宣传/177
第十二章 读懂顾客“住”的心理，房产经营巧定位/180
地理位置，顾客对“住”的首要考量/181
房产经营不可不知的风水学/183
彩色图片引兴趣，动听描述激联想/187
电话接听，不可忽视的销售细节/190
房地产销售实战攻略/193
第十三章 读懂顾客“行”的心理，从鞋到飞机的大生意/196
便捷性，顾客评价“行”的根本标准/197
先冷后热，减轻顾客的心理砝码/199
汽车推销，重在“老实”/201
推出不同票价，通吃不同阶层/204
出行保险，解决顾客的后顾之忧/206
第十四章 读懂顾客“游”的心理，巧做游客的生意/210
信誉，旅行行业的重中之重/211
开发新颖项目，突出个性路线/214
运用比较法，让游客自己得出结论/218
把握假日商机，推出“优惠套餐”/220
安全预案，游客最关注的信息/222
第十五章 读懂顾客“娱”的心理，在生意中添加“娱乐”的元素/225
微笑常在，生意自然来/226
幽默是消除顾客戒心的极好方法/229
提供互动机会，让顾客DIY/233
透明度就是信任度/236
与顾客“套近乎”的绝招/239
第十六章 读懂顾客“购”的心理，巧做卖场和门店的生意/243
整洁与规范，卖场和门店的活字招牌/244
做好颜色设计，让顾客眼前一亮/246
科学布置，给顾客最大的方便/249
添加音频元素，营造舒适的购物环境/252
完善售后服务，赢取回头客/255
第四部分 让女人乐意消费，让男人乐意花钱
第十七章 读懂女性顾客的心理，让女人乐意消费/260
赢得女人心，细节是关键/261
赞“美”，让女人自愿掏腰包/263
再挑剔的顾客也会为耐心折服/266
不同年龄，不同需求/269
职业特点与女性消费观/272
第十八章 读懂男性顾客的心理，让男人乐意花钱/276
大处着眼，展现商品的整体效果/277
替男顾客做主/280
以柔克刚，逆向销售/283
要说服男人，先说服他身边的女人/286
向男人推销也要有女人味/288
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