教育部经济管理类主干课程教材：质量管理

　　第1章 质量管理概论
　　第1节 质量的概念
　　第2节 质量先驱及其重要贡献
　　第3节 服务质量及其度量
　　第4节 质量管理及其发展过程
　　第2章 战略质量规划
　　第1节 战略质量规划的变量
　　第2节 战略质量规划的内容
　　第3节 质量管理的成效
　　第3章 竞争性比较
　　第1节 竞争性比较概述
　　第2节 竞争性比较的指标
　　第3节 竞争性比较的对象
　　第4章 顾客满意
　　第1节 顾客满意概述
　　第2节 顾客满意度测评
　　第3节 顾客关系管理
　　第5章 设计质量控制
　　第1节 设计质量概述
　　第2节 设计质量控制分析
　　第3节 设计质量控制技术
　　第4节 设计质量控制实施
　　第6章 质量管理工具
　　第1节 质量变异及特性
　　第2节 质量管理的七种基础工具
　　第3节 质量管理的新七种工具
　　第7章 过程控制与质量改进
　　第1节 过程能力分析
　　第2节 过程控制图
　　第3节 小批量生产过程的质量控制
　　第4节 质量问题与质量改进
　　第5节 六西格玛系统改进方法
　　第8章 质量体系运行与认证
　　第1节 IS0 9000质量管理标准简介
　　第2节 质量审核与质量认证
　　第3节 质量管理体系要求
　　第4节 卓越质量管理模式
　　第9章 供应商质量管理
　　第1节 供应链与关系质量
　　第2节 供应商合作伙伴关系
　　第3节 供应商质量的有效控制
　　第4节 供应商管理与开发
　　参考文献

　　    苏秦，西安交通大学管理学院教授、博士生导师、副院长。全国工程管理专业学位研究生教育指导委员会委员，中国质量协会理事暨中国质量协会学术教育委员会专家委员，中国工业工程学会理事。获评教育部新世纪优秀人才，陕西省教学名师。近年来主持和参加20余项国家级科研项目和多项省部级项目，其中主持国家自然科学基金质量领域项目5项；获陕西省优秀教学成果一等奖1项，陕西省教学成果二等奖1项；获陕西省科技进步二等奖3项；获全国宝钢优秀教师奖、王宽诚育才奖等；多次荣获省市政协优秀提案及先进个人称号。
　　    张涑贤，西安建筑科技大学管理学院副教授、硕士生导师、工程管理教研室副主任。近年来，主持省部级项目2项，副省部级项目1项，厅局级项目以及校级项目各1项，并作为主要研究者参加多项国家级项目、教育部项目和省部级项目，研究领域涉及质量管理、服务质量等。主编《建筑企业管理》、《项目质量管理》等教材。担任校级精品课程“建筑企业管理”、校级重点教改项目“工程管理专业素质教育模式及评价机制的比较研究与实践”的负责人。

　　    《教育部经济管理类主干课程教材：质量管理》为陕西省精品课程“质量管理”配套教材。以产品质量形成的生命周期为主线，从要素到系统，由局部到总体，将传统企业质量管理扩展到供应链质量管理，突出供应商质量管理和顾客满意的重要性，强调服务质量评价与管理的理论和方法，关注质量管理理论的系统性和前沿。