通用管理系列教材·市场营销：网络营销

　　第1篇  网络营销基础
　　第1章 网络营销导论
　　第1节 网络营销概述
　　第2节 网络营销的理论基础
　　第3节 网络营销的一般过程
　　第2章 网络营销环境与支撑
　　第1节 网络营销环境分析
　　第2节 网络营销支撑条件
　　第3章 网络营销中的消费者行为分析
　　第1节 网络营销中的消费者需求分析
　　第2节 网络消费者行为分析
　　第3节 网络消费者行为的影响因素
　　第2篇  网络营销战略及组合
　　第4章 网络营销战略
　　第1节 网络营销战略概述
　　第2节 网络营销战略分析
　　第3节 网络营销战略选择
　　第4节 网络营销战略的规划与实施
　　第5章 网络营销产品策略
　　第1节 网络营销产品概述
　　第2节 网络营销的新产品开发
　　第3节 网络营销品牌策略
　　第6章 网络营销价格策略
　　第1节 网络营销价格概述
　　第2节 网络营销成本分析
　　第3节 网络营销定价策略
　　第7章 网络营销渠道策略
　　第1节 网络营销渠道概述
　　第2节 网络营销渠道策略
　　第3节 网络营销渠道的支持系统
　　第4节 渠道冲突及其管理
　　第8章 网络营销促销策略
　　第1节 网络营销促销概述
　　第2节 网络广告
　　第3节 网络公共关系
　　第3篇  网络营销实践
　　第9章 网络市场调研
　　第1节 网络市场调研概述
　　第2节 网络市场调研的内容和类型
　　第3节 网络市场调研的方法
　　第4节 网络市场调研过程
　　第5节 网络市场调研的策略
　　第10章 基于网络的客户关系营销
　　第1节 关系营销的关键概念
　　第2节 电子客户关系管理
　　第3节 顾客生命周期管理
　　第4节 e-CRM的实施方法
　　……
　　第4篇 网络营销前瞻
　　参考文献

　　    杨学成，管理学博士，北京邮电大学经济管理学院副教授、硕士生导师，MBA教育中心主任。主要研究领域为：互联网环境下的营销变革，已在该领域发表学术论文20余篇，承担省部级以上课题5项，出版教材和专著3部。

　　    计算机与互联网技术的高速发展催生了网络营销新理念。在新的时代背景下，无论是作为实施网络营销的主体，还是受到网络营销影响的客体，各种组织和个人都有必要理解这种新的营销理念。《通用管理系列教材·市场营销：网络营销》旨在阐释网络营销的基本理论和最新实践，帮助读者成为更好的消费者和更好的营销人员。
　　    全书由四部分组成，第1篇（第1章～第3章）为网络营销基础，包括网络营销的基本概念、网络营销的环境支撑以及网络消费者行为分析等；第2篇（第4章～第8章）为网络营销战略与组合，包括网络营销战略与网络营销的产品、价格、渠道、促销策略等；第3篇（第9章～第11章）为网络营销实践，包括市场调研、客户关系营销与交互式营销等；第4篇（第12章～第13章）为网络营销前瞻，包括移动电子商务与SNS营销等。